mājas

Sabiedrisko attiecību organizatoriskās pamatformas, praktiskā darbība. Pašvaldību veiktās sabiedrisko attiecību aktivitātes Sabiedrisko attiecību aktivitātes

Jebkuras PR nodaļas veiktās sabiedrisko attiecību aktivitātes ir viena no galvenajām to efektīvas darbības pamatu sastāvdaļām. Ikviena organizācija tā vai citādi ķeras pie šāda veida pasākumu rīkošanas, un arī pašvaldību iestāžu izveide nav izņēmums.

PR pasākumi parādījās ilgi pirms pašas koncepcijas un definīcijas formulēšanas, jo izstādes, festivāli un balles, kas paredzētas prestiža celšanai un tēla uzlabošanai, pastāv jau kopš neatminamiem laikiem. PR pasākumus var definēt kā sabiedriski nozīmīgas, mērķtiecīgas, plānotas darbības, kuras veic reklāmdevējs vai pēc viņa pieprasījuma, lai sasniegtu PR rezultātu.

Šobrīd teritorijai ir kļuvuši aktuāli jautājumi par konkurētspējas paaugstināšanu. Vienlaikus arvien lielāku lomu priekšrocību nodrošināšanā sāk ieņemt nemateriālie faktori, galvenokārt tēls un reputācija, kas mūsdienās kļūst par reāliem un ārkārtīgi svarīgiem tautsaimniecības resursiem. Tas notiek tāpēc, ka pieaug informācijas nozīme biznesa un politisko vienību konkurētspējas priekšrocību nodrošināšanā, un šīs pašas priekšrocības var sasniegt arī ar PR pasākumiem.

Kā jau minēts, PR organizatoriskais darbs ietver īpašu atsevišķu, dažkārt liela mēroga pasākumu un akciju rīkošanu: brīvdienas, konkursi, festivāli, balvu pasniegšanas utt. To sagatavošana un īstenošana ir rūpīgi jāplāno, jo tas viss ir sava veida izeja sabiedrībā, kurā nevar “apkaunot sevi”.

Īpaši pasākumi ir pasākumi, ko uzņēmums rīko, lai veidotu pozitīvu organizācijas tēlu un piesaistītu sabiedrības uzmanību pašam uzņēmumam, tā aktivitātēm un produktiem. Īpaši pasākumi ir paredzēti, lai izjauktu rutīnu, ierasto dzīves gaitu pašā uzņēmumā un tā vidē un kļūtu par notikumu dažādām sociālajām grupām. Lai pasākums izdotos, ir nepieciešama lielāka sagatavošanās, nekā parasti pieņem skatītāji, dalībnieki un uzaicinātie. Nepieciešams skaidri definēt pasākuma mērķi, vienoties par to ar visiem interesentiem un vērst uz to visu dalībnieku uzmanību pasākuma sagatavošanā. Tas palīdzēs izvairīties no daudzvirzienu darbībām un panākt fundamentālu centienu koordināciju. Īpašu pasākumu sagatavošana ietver dalībnieku loka un viņu lomu noteikšanu, uzaicināto sastāvu, detalizētas programmas un scenārija izstrādi, kas tiek plānota minūti pa minūtei. Visas iespējamās novirzes no skripta jāparedz iepriekš. Notikumiem nevajadzētu izkļūt no kontroles. Pasākuma organizatoriem nevajadzētu būt improvizētiem vai pārsteigumiem, tie jāatstāj tikai publikai.

Pašvaldībās veiktajām mūsdienu sabiedrisko attiecību aktivitātēm jābūt ar savām izstrādātām tehnoloģijām komunikācijai ar vietējo sabiedrību. Mūsdienās var atšķirt vairākas šādas tehnoloģijas:

pašvaldību institūciju vadītāju un darbinieku tiešie kontakti ar iedzīvotājiem: iedzīvotāju pieņemšanas organizēšana par personiskiem jautājumiem, ko veic vietējās administrācijas pirmie vadītāji un vietējo departamentu vadītāji, uzraugāmo uzņēmumu un iestāžu apmeklēšana, oficiālas un neformālas tikšanās ar to darbiniekiem, dažāda veida paplašināto sanāksmju rīkošana ar atsevišķu citu sabiedrības grupu piedalīšanos, publisko apspriešanu rīkošana, dažādu administrācijas īstenoto projektu prezentāciju organizēšana, piedalīšanās sabiedriskās debatēs par sociālajām problēmām u.c.;

pastāvīgas mijiedarbības organizēšana starp pašvaldību vadītājiem un darbiniekiem un plašsaziņas līdzekļiem: preses konferenču, brīfingu, preses ekskursiju sagatavošana un rīkošana žurnālistiem, preses relīžu sagatavošana, materiālu vākšana no dažāda ranga amatpersonu publiskajām runām, dažādu materiālu sagatavošana medijiem, foto materiālus, sagatavojot biļetenu vietējām iestādēm un tā tālāk;

mijiedarbība ar pašvaldības sabiedrību; sabiedrisko padomju darbs pašvaldības vadītāja vadībā, mijiedarbība ar bezpeļņas organizācijām, ar dažādu interešu grupu pārstāvjiem;

īpašu PR kampaņu sagatavošana un īstenošana, kas veido labvēlīgu tēlu par vietējo pārvaldi un tās pirmajiem vadītājiem;

elektronisko vietņu sagatavošana.

Tātad pašvaldību PR dienestu darba pamats ir mijiedarbība ar sabiedrību, šajā sakarā pašvaldībām ir juridiski rekomendēts informēt iedzīvotājus par savu darbību, arvien vairāk izplatās prakse slēgt ikgadējos līgumus, kas nosaka kārtību. pašvaldību darbības atspoguļošanai nosaka vietas nodrošināšanu drukātajos periodikā un laiku radio un televīzijā skaidri norādītu materiālu publicēšanai.

PR pasākumu veidi:

1) Mediju pasākumi

Papildus obligātajam pastāvīgajam un regulārajam darbam ar plašsaziņas līdzekļiem, izplatot preses relīzes, atbildes uz jautājumiem, personīgos kontaktus un telefona kontaktus, tie ietver: preses konferences, brīfingus, tikšanās ar plašsaziņas līdzekļiem, biznesa pusdienas, biznesa vakariņas, prezentācijas mediji , mediju tikšanās ar uzņēmumu vadītājiem, intervijas, ekskursijas pa organizāciju, īpaši pasākumi medijiem (vizītes uz vietas) utt.

2) Preču vai pakalpojumu prezentācija

3) Preču vai pakalpojumu tirdzniecības vietas atvēršana (prezentācija).

Šis pasākums tiek veikts, ja tiek pabeigta jaunas ēkas celtniecība vai pārbūvēta iepriekš esoša, kas ietver stila, arhitektūras vai (tehnoloģiskās) pieejas maiņu darbam ar klientu.

4) Oficiālās pieņemšanas

Tie ir pasākumi ar stingru uzaicināto personu (vai organizāciju pārstāvju) sarakstu.

5) Izstādes, ekspozīcijas

Uzņēmuma dalības izstādē mērķis ir, izmantojot vizuālas formas, veidot un nostiprināt organizācijas, tās preču un pakalpojumu tēlu, kā arī radīt sabiedrības interesi par uzņēmuma darbību un pārbaudes pārdošanu (tirgus apzināšanu).

6) Konferences, semināri

7) Pasākumi sponsorēšanas un labdarības jomā

8) Oriģinālie īpašie notikumi

Tās ir aktivitātes, kuras uzņēmums izstrādā un īsteno, balstoties uz saviem faktiskajiem plāniem un vajadzībām – iekšējām un ārējām. Šādus pasākumus var saistīt ar konkrētu datumu (organizācijas gadadiena, šīs nozares darbinieka diena, kalendāra svētki), vai ar sezonu (ziemas svētki, “baltās naktis”) un kādu notikumu uzņēmuma dzīvē. un tās aktivitātes kopā ar citiem partneriem.

9) Akcijas, izmantojot datu bāzes

Iepriekš izveidotas datu bāzes ar segmentāciju pēc klientu loka veida, prioritātēm un pirkšanas uzvedības ļauj atlasīt mērķauditoriju, kas atšķiras pēc to īpašībām, un veikt PR pasākumus, kas ir visinteresantākie šīm auditorijām.

10) Citi pasākumi

Runas var uzskatīt par privātākām PR akcijām, kas tiek iekļautas citos PR pasākumos - kādas citas organizācijas rīkotā seminārā, konferencē, izstādes atklāšanā; pieņemšana (zviedru galds) pirms pasākuma sākuma, kopīgs (ar mērķa grupu) organizācijas apmeklējums, trešās puses pasākums.

Visu iepriekš minēto darbību veikšana ir ļoti svarīga organizācijai, kas tās veic. Tāpēc gadījumā, ja tos veic pašvaldības iestādes administrācija, to darbības panākumi būs atkarīgi no tā, kā šie pasākumi tiks veikti. Papildus tam, lai novērtētu pašu darbu, kas ieguldīts šādu pasākumu organizēšanā, svarīgi būs veidot valsts iestādes tēlu, kas savukārt ietekmēs atbalstu vēlēšanās. Un pats galvenais - gan administrācijas vadītāja, gan teritoriālās struktūrvienības, kurai šī amatpersona ir norīkota, tēls mainīsies atkarībā no organizācijas kvalitātes un no tā, kā šī vai cita pasākuma ideja tiek īstenota un atspoguļota plašsaziņas līdzekļos. .

PR pasākumi tiek veidoti zīmola uzturēšanai un tēla uzlabošanai. Zīmola pamatam - pilsētas identitātei - ir jāizpaužas un jāiemieso pilsētvidē un vispār pilsētas ikdienā. Tas prasa rūpīgu darbu, lai pilsētvidē izkoptu pilsētas zīmolu.

PR kampaņa ietver dažādus uzņēmuma komunikācijas politikas rīkus un līdzekļus. Katram pasākumam ir noteikta noteikta vieta, bet visi paņēmieni ir vērsti uz kopīga mērķa sasniegšanu. PR kampaņa ir īpaši efektīva.

PR kampaņas modelis ir strukturēts pēc vienotas shēmas, un PR kampaņas sagatavošanas un norises process sastāv no secīgiem posmiem:

· Problēmu identificēšana, pētījumu veikšana.

· Programmas plānošana.

· PR programmas īstenošana.

· Rezultātu izvērtēšana.

Iepriekš minētie elementi ir RACE sistēmas sastāvdaļas. Šis saīsinājums apzīmē šādu tekstu:

1. Pētījumi - pētījumi;

2. Darbība - darbība;

3. Komunikācija - komunikācija;

4. Vērtēšana - vērtēšana.

RACE sistēmas izmantošana ļauj ņemt vērā sabiedrības vēlmes un radīt labvēlīgu vidi uzņēmuma produktu piedāvājumu popularizēšanai. Tomēr, lai sasniegtu augstus rezultātus, katrs posms ir rūpīgi jāizstrādā.

Problēmu identificēšana, pētījumu veikšana. Pirmajā PR kampaņas sagatavošanas posmā ir jāveic situācijas analīze, lai pareizi novērtētu potenciālo klientu vēlmes. Lai to izdarītu, ir nepieciešams identificēt un izpētīt esošās problēmas, kā arī noteikt to rašanās cēloņus. Noformulējot problēmu loku un neapmierinātās vajadzības, iezīmējas ar šiem jautājumiem saistīto sociālo grupu robežas. Apkopotajai informācijai jābūt pēc iespējas pilnīgākai, uzticamai un kvalitatīvai.

Programmas plānošana. Plānošanas posmā skaidri jānorāda programmas mērķis. Mērķim ir jāatspoguļo, kā vajadzētu mainīties sabiedrības viedoklim pēc PR kampaņas. Arī šajā posmā ir jēga izvērtēt iespējamos riskus, ieteikt dažādas alternatīvas notikumu attīstībai, prognozēt vairākas iespējamās sekas, kā arī lemt par pasākumu kopumu.

Lai PR programmas gaitu pilnībā kontrolētu uzņēmums, ir jāanalizē visas neplānotās situācijas un problēmas, kas varētu mainīt notikumu gaitu un negatīvi ietekmēt programmas efektivitāti. Katram šādam gadījumam ir jāizstrādā rīcības iespējas, lai optimizētu to sekas.

Šajā posmā jums ir jāpārdomā visas izmaksu pozīcijas un jānovērtē uzņēmuma finansiālās iespējas.

Svarīga loma ir programmas struktūras un sakaru zvanu biežuma noteikšanai. Informāciju var sniegt atsevišķos blokos notikumu attīstības gaitā vai publiskot visaptverošā veidā, izmantojot dažādus komunikācijas kanālus.

PR programmas īstenošana. Šis posms ietver plānoto rīku un metožu praktisku pielietojumu. Šī posma panākumi ir atkarīgi no iepriekšējo posmu attīstības. Visu PR aktivitāšu kopums veido iepriekš noteiktu stratēģiju, kuru var aplūkot no komunikācijas procesa viedokļa.

Rezultātu izvērtēšana. Šajā posmā tiek apkopoti paveiktā darba rezultāti. Faktiskie rezultāti tiek salīdzināti ar gaidītajiem rezultātiem. Arī šajā posmā tiek identificētas kļūdas un analizēti to cēloņi.

Apkopojot iepriekš minēto, varam secināt, ka PR kampaņu organizēšana ir sarežģīts un darbietilpīgs process. PR programmu ieviešanas pozitīvās sekas ir tieši atkarīgas no labi izmantotajām PR tehnoloģijām. Lai pašvaldības iestāžu veiktās aktivitātes nestu tieši tādus rezultātus, kādi bija plānoti, nepieciešams vispusīgi izmantot visus pieejamos saziņas līdzekļus ar iedzīvotājiem.

Turklāt, veicot katru PR kampaņu, jums pēc iespējas skaidrāk jāievēro izstrādātās shēmas, veicot katru soli secīgi.

3.2. Sabiedrisko attiecību nodaļas darba uzlabošanas pasākumi

Tā kā tiek izstrādāti jauni integrēto komunikāciju programmu modeļi, ir svarīgi, lai šajos jaunajos komunikācijas plānošanas un organizācijas modeļos tiktu iekļautas visas sabiedrisko attiecību apakšfunkcijas - sabiedriskās attiecības un korporatīvās, finanšu attiecības, mediju un darbinieku attiecības, kā arī PR mārketings. struktūras.

Uzņēmumiem, kas atrodas kritiskās situācijās, ir ļoti svarīgi, lai kopējā komunikācijas programma būtu integrēta. IMC nav alternatīva, bet gan prasība daudziem komunikāciju vadītājiem, kuri strādā uzņēmumos, kuros augstākā vadība uzstāj uz komunikācijas koordināciju. Tātad problēma ir tā, kurš vadītu šādu programmu, kas izraisa tādus strīdus kā strīds par imperiālismu. Tas ir tad, kad zāliena cīņas sāk graut integrācijas ideālu, kas ir faktors, kas tika skaidri identificēts Toma Dankana un Stīva Ivreta pētījumos Kolorādo fakultātē un ziņots žurnālā Journal Advertising Research, kurā konstatēts, ka ego un zāliena cīņas ir pirmie šķēršļi. uz integrāciju.

Bet ir kaut kas vairāk par šo cīņu. Komunikācijas diskusijās vecais spriedums (“Man ir palikusi nauda šajā budžetā, tāpēc man tā ir jāiztērē, pretējā gadījumā es to pazaudēšu”) ir jāaizstāj ar savstarpēju mērķu un uzdevumu un uzdevumu, kas var vislabāk sasniegt mērķi, analīzi. . Tā vietā, lai strīdētos par to, vai reklāmai, mārketingam vai sabiedriskajām attiecībām ir jābūt galvenajām, vai sabiedriskās attiecības ir jāiekļauj mārketingā vai mārketinga un reklāmas profesionāļi izprot visu sabiedrisko attiecību plašumu, varētu būt lietderīgāk aplūkot vadības prasības un šķēršļus.

Starpdisciplināras vadības prasmes ir lielākais šķērslis IMC. Šķiet acīmredzami, ka neviens nevar būt eksperts dažādās komunikācijas jomās. Tomēr ir nepieciešama izpratne un novērtējums par ieguldījumu, ko var sniegt katra no jomām - citiem vārdiem sakot, ir nepieciešams vispārējs skatījums, kas ir pretējs karjeras ceļam, ko lielākā daļa cilvēku izvēlas, gūstot panākumus, kļūstot par "ekspertiem". "kādā jomā. Ņemot vērā to, ka daudzas organizācijas mūsdienās koncentrējas uz robežu aptverošu politiku, efektīvai pārvaldībai ir nepieciešama arī mārketinga stratēģijas izpratne un novērtēšana. Atbildīgajam nav obligāti jābūt MBA grādam, taču ikvienam ir jābūt vismaz pieredzei mārketingā. Tomēr, pārvaldot integrētu saziņas programmu, vadība ir svarīgāka par zināšanām vai specializētām prasmēm.

Raksta būtība ir tāda, ka sabiedriskās attiecības ir īpaši pielāgotas IMC fokusam un mērķiem, un tās sniedz lielu ieguldījumu, kā arī gūst labumu no IMC koncepcijas. Tā kā IMC koncentrējas uz vispārējo uzņēmuma vai zīmola tēlu, ir svarīgi pievērsties sabiedriskajām attiecībām, lai iegūtu plašāku izpratni par iespaidu radīšanu. Sabiedrisko attiecību programmās bieži tiek aplūkoti tādi organizācijas komunikācijas faktori kā mijiedarbība, motivācija un iesaistīšanās, un PR praktiķi var būt tie cilvēki organizācijā, kuri ir viskvalificētākie, lai kalpotu kā pārmaiņu aģenti, kas ir būtisks uzdevums IMC programmu izveidē un pārvaldībā.

Citiem vārdiem sakot, Colorado IMC programma runā par nepieciešamību pēc pilna apjoma sabiedrisko attiecību integrētajām komunikācijas programmām. Sabiedriskajām attiecībām ir jādod daudz ieguldījumu — liela daļa IMC patiesībā ir balstīta uz PR teorijām un praktisko PR pieredzi, taču ir arī daudz ko mācīties no IMC koncepcijām attiecībā uz veidiem, kā paplašināt tās sasniedzamību un izstrādāt efektīvāku stratēģisko plānošanu. kā arī efektīvāku šo plānu īstenošanu.

Izpētot katedras darba organizāciju, var konstatēt šādas problēmas:

1. Galvenā PR darbība aprobežojas ar mijiedarbību ar medijiem, kā arī ziņu biļetena izdošanu, kā rezultātā nodaļa mijiedarbojas tikai ar noteiktām mērķauditorijām.

2. Pētot nodaļas darbinieku darba pienākumus, tika identificētas vienādas darbības jomas un funkcijas, tāpēc ir ļoti grūti novērtēt sabiedrisko attiecību nodaļas efektivitāti.

Lai atrisinātu šīs problēmas, var piedāvāt šādus veidus, kā optimizēt sabiedrisko attiecību nodaļas darbu:

Sabiedrisko attiecību nodaļas darbības veikšanai nepieciešams pilnveidot struktūrvienības “Sabiedrisko attiecību nodaļa” darbību reglamentējošo normatīvo dokumentu, kas var atspoguļot struktūrvienības “Sabiedrisko attiecību nodaļa” darbības virzienus, mērķus, uzdevumus, funkcijas, tiesības, pienākumus un pamatus. sabiedrisko attiecību nodaļas darbību.

Sabiedrisko attiecību nodaļa var darboties šādās jomās:

· Ar pārliecināšanas līdzekļiem veidot, koriģēt un mainīt sabiedrisko domu, lai stiprinātu pārvaldes ietekmi;

· Primāri informēt iedzīvotājus par pārvaldes darbību (mērķiem, uzdevumiem, virzieniem, sociālo politiku, tradīcijām, kultūras īpatnībām utt.), kā arī uzturēt ar viņiem draudzīgas attiecības;

· Pārvaldes darbībā radīt piederības sajūtu iedzīvotāju vidū;

· Veidot un uzturēt pozitīvu tēlu iekšējās un ārējās sabiedrības acīs.

Sabiedrisko attiecību nodaļas amats var ietvert šādus uzdevumus:

· Pastāvīgi veidot un uzturēt tēlu, tostarp administrācijas biznesa reputāciju, izmantojot PR kampaņas.

· Sagatavot un iesniegt administrācijai vadības informāciju un analītiskos materiālus par stāvokli un perspektīvām organizācijas attiecību attīstībā ar sabiedrību.

· Ieviest jaunas metodes un formas, lai uzlabotu sabiedrisko attiecību nodaļas darba organizāciju.

· Savas kompetences ietvaros piedalīties administrācijas vadības lēmumu sagatavošanā un paziņošanā.

· Pilnveidot organizācijas darbinieku kvalifikāciju PR jomā.

Tāpat sabiedrisko attiecību nodaļa var veikt šādas funkcijas:

· Pētījums. Tas ietver ekonomiskās, sabiedriskās, politiskās un sociālās informācijas vākšanu, apstrādi un analīzi, identificējot faktorus, kas var ietekmēt pārvaldes darbību un tās uztveri sabiedriskajā domā; satura analīzes veikšana, kā arī sadarbības iespēju izpēte ar specializētām organizācijām, kas sniedz pakalpojumus PR jomā

· Informēšana. Ietver informācijas un analītisko materiālu sagatavošanu par administrācijas darbību sabiedrisko attiecību jomā, informācijas un reklāmas materiālu izplatīšanu par administrācijas darbību.

· Plānošana. Ietver administrācijas ārpolitikas un iekšējās politikas koncepcijas izstrādi sabiedrisko attiecību jomā, ilgtermiņa un aktuālu programmu izstrādi un ieviešanu, kas vērstas uz administrācijas sabiedrisko attiecību efektīvu ieviešanu, administrācijas oficiālās mājas lapas izstrādi. administrācija un citi informatīvie materiāli, kā arī budžeta veidošana.

· Organizēšana un īstenošana. Nodrošina pastāvīgu un efektīvu divvirzienu komunikāciju starp organizācijas vadību un dažādām sabiedrības grupām, medijiem, juridiskām personām un veido labvēlīgu sociāli psiholoģisko klimatu organizācijā.

· Eksperts. Mijiedarbība ar specializētām organizācijām, kas sniedz pakalpojumus sabiedrisko attiecību jomā, to darbības koordinēšana un kontrole saskaņā ar līguma noteikumiem.

· Koordinēšana. Tas ietver PR nodaļas darbības saskaņošanu ar citām struktūrvienībām. Var ietvert: organizācijas reklāmas stratēģijas izstrādi un plānošanu, atsevišķu pasākumu veikšanu tās īstenošanai; ar mārketinga nodaļu risināt pārdošanas un informācijas un reklāmas atbalsta problēmas preču un pakalpojumu virzīšanas tirgū koncepcijas izstrādē un ieviešanā.

Katram darbiniekam ir jāizstrādā amatu apraksti. Instrukcijās ir jādefinē speciālista vispārējās funkcijas (kas palīdzēs nodrošināt darbinieku savstarpēju aizstājamību), kā arī specializētās, atbilstoši speciālista PR darbības jomai.

Sabiedrisko attiecību nodaļas vadītāja darba pienākumi var būt šādi:

Darba mērķis: Sabiedrisko attiecību veidošanas un uzturēšanas pasākumu kompleksa izstrāde un koordinēšana, nodrošinot administrācijas darbības nepieciešamo rentabilitāti, integrējot visu mērķu sasniegšanā ieinteresēto subjektu centienus, veidojot un uzturot labvēlīgu uzņēmuma tēlu sabiedrības acīs.

Galvenie virzieni:

1. Stratēģisko un detalizēto plānu izstrāde un īstenošana visām PR darbības jomām administrācijas noteikto uzdevumu ietvaros. Visu ieinteresēto pušu lomas noteikšana izvirzīto mērķu sasniegšanā, mehānismi to integrēšanai kopējā PR darbības koncepcijā.

2. Pārvaldes PR idejas izstrāde, atspoguļojot uzdevumu būtību, kā arī oriģinālu ideju izstrāde administrācijas ziņu fonam un masu akcijām.

3. Nodaļas darbinieku rīcības plānu izpildes uzraudzība.

4. Ārējās vides novērošana un sabiedrības reakcijas uz pārvaldes darbību analīze, lai attīstītu darbības, kas veicina darba galveno mērķu sasniegšanu.

5. Sociāli politisko procesu prognozēšana aspektos, kas vienā vai otrā veidā attiecas uz pārvaldes darbību.

6. Komunikācijas ar līderiem, kas veido sabiedrisko domu – politiķiem, kultūras darbiniekiem u.c.

7. Sagatavošanās darba budžetu apstiprināšanai ar vadību.

8. Ekonomiskā sadale un finanšu līdzekļu izlietojuma kontrole.

9. Trešo personu organizāciju atlases apstiprināšana nepieciešamo darbu veikšanai.

10. PR aktivitāšu kopuma īstenošanas laikā iegūto rezultātu un PR kampaņu efektivitātes analīze kopumā.

11. Atskaišu standartu izstrāde PR kampaņai.

12. Operatīvā kontrole pār PR nodaļas ikdienas darbu.

13. Palīdzības sniegšana un konsultāciju sniegšana pēc uzņēmuma iekšējo struktūrvienību pieprasījumiem.

14. PR sadaļas izstrāde, sagatavojot uzņēmuma biznesa plānu.

15. Pārvaldes vadītāja tēla veidošana un uzturēšana.

Sabiedrisko attiecību speciālista vispārīgie darba pienākumi.

1. Veic darbu pie pārvaldes informācijas politikas kopumā un tās atsevišķo posmu īstenošanas, izsaka priekšlikumus tās sakārtošanai.

2. Piedalās konkrētu plānu izstrādē administrācijas iekšējās un ārējās informācijas politikas īstenošanai.

3. Nodrošina pastāvīgu darbu un uztur sakarus ar žurnālistiem un sabiedrības pārstāvjiem, iepazīstina tos ar administrācijas/organizācijas vadības oficiālajiem lēmumiem un rīkojumiem, sagatavo atbildes uz oficiāliem pieprasījumiem, uzrauga informatīvo materiālu savlaicīgu izplatīšanu.

4. Izstrādā saturu un organizē brīfingus, preses konferences un citus pasākumus un veicināšanas pasākumus, kuros piedalās žurnālisti un sabiedrības pārstāvji, sniedz viņiem vispusīgu informāciju un organizatorisko atbalstu.

5. Sagatavo preses relīzes un citus informatīvos materiālus žurnālistiem, publikāciju un ziņojumu tekstus plašsaziņas līdzekļos, uzrauga elektroniskos un drukātos medijus, piedalās informatīvo un analītisko materiālu sagatavošanā iekšējai lietošanai.

6. Piedalās informatīvo un reklāmas materiālu formas un satura izstrādē, gatavo tekstus korporatīvajiem izdevumiem.

7. Piedalās socioloģisko pētījumu uzdevumu sagatavošanā un gala ziņojumu sastādīšanā.

8. Veikt darbu pie informatīvo materiālu vākšanas, glabāšanas, izmantošanas un izplatīšanas un administrācijas datu bāzes sastādīšanas.

9. Veicina efektīvu iekšējo komunikācijas kanālu darbību starp administrācijas nodaļām.

10. Izsaka priekšlikumus par publiskiem pasākumiem, īpašiem projektiem, sponsoriem un citiem publiskiem pasākumiem, kas nodrošina administrācijas reputāciju.

11. Nodrošina sabiedrisko attiecību nodaļas vadītāja lēmumu izpildi, operatīvi informē viņu par aktuālo darba gaitu un rezultātiem.

Valdības attiecību (GR) speciālista darba pienākumos var ietilpt šādi:

· Administrācijas vajadzību noteikšana un analīze mijiedarbības ar valsts iestādēm jomā.

· Attiecību veidošana starp administrāciju un valsts iestādēm.

Iekšējā korporatīvā PR speciālista darba pienākumos var ietilpt šādi:

· Vienotas un saliedētas profesionāļu komandas gara uzturēšana, ko vieno korporatīvā ideja vai filozofija;

· personāla komplektēšanas stiprināšana, talantīgu darbinieku meklēšana un apzināšana;

· personāla noplūdes novēršana un konfliktsituāciju neitralizēšana komandā;

· “drošības vārsta” funkcijas ieviešana - neformālās komunikācijas laikā tiek identificētas radušās problēmas vai krīzes;

· piedalīties darbinieku korporatīvā lepnuma izjūtas tālākā attīstībā;

· tālāka korporatīvās kultūras attīstība;

· personāla kvalitatīvo un kvantitatīvo darbības rādītāju paaugstināšana, radot un izmantojot papildu (nemateriālās) iespējas darbinieku motivēšanai.

Papildus amatu aprakstiem sabiedrisko attiecību darbinieku darbību var regulēt arī šādi normatīvie dokumenti:

likums par presi un plašsaziņas līdzekļiem, autortiesībām; savas kompetences ietvaros administrācijas augstākās vadības rīkojumus un norādījumus; Administrācijas normatīvie un metodiskie dokumenti par vadības dokumentācijas nodrošinājumu; informācijas, kas ir valsts un komercnoslēpums, sastāvu, tās izmantošanas un aizsardzības kārtību; darba aizsardzības instrukcijas; “Iekšējie darba noteikumi personālam.

Lai piesaistītu talantīgus un aktīvus potenciālos darbiniekus, varat izmantot studentu konkursus starp augstskolām, kā arī īpašus pasākumus administrācijas ietvaros.

Sabiedrisko attiecību aģentūras palīdzību varat izmantot šādos gadījumos: padziļināta analītiskā darba veikšana, palīdzība liela mēroga īpašu pasākumu rīkošanā.

Vietējā pašpārvalde ir savas varas cilvēku īstenošanas veids, kas nodrošina, ka iedzīvotāji neatkarīgi un uz savu atbildību tieši un (vai) ar pašvaldību institūciju starpniecību izlemj vietējas nozīmes jautājumus, pamatojoties uz iedzīvotāju interesēm.

Ņemot vērā pašvaldību darbības sociālo raksturu, sabiedriskās attiecības veidotas tā, lai tās tiktu veiktas, ņemot vērā sociālo atbildību, kas atklāj arī sabiedrisko attiecību morālo komponentu pašvaldībās.

Prioritārais virziens darbā ar iedzīvotājiem ir aktivitātes, kas vērstas uz šīs grupas iesaistīšanu valsts un pašvaldību programmu īstenošanā. Iedzīvotāji savā darbībā vadās pēc personīgajām vēlmēm un apstākļiem.

Projekts “Attīstoša atpūta mūsu bērniem”

Projekts “Attīstoša atpūta mūsu bērniem” ietver akciju “Noderīga nodarbe ir laba atpūta” un spēli “Zarnitsa”.

Projekta ilgums ir 5 mēneši.

Projekta sākums 01.04.2011

Projekta beigas 01.09.2011

Pirmkārt, sabiedrības uzmanības piesaistīšanai tiks rīkota akcija “Noderīga nodarbe ir laba atpūta”. Šīs akcijas būtība ir tāda, ka skolā bērni veic sabiedriski noderīgu darbu (iestāda koku, palīdz veterāniem utt.), tas viss tiek dokumentēts īpašā albumā, kas kā stafete tiek nodota no skolas uz skolu.

Zarnitsa spēle notiek katru mēnesi un ietver vairākas jomas: vēstures, vietējās vēstures, sporta un izglītības. Ziedojumu vākšanas kampaņas ietvaros tiks īpaši atspoguļoti mediji. Šo pasākumu īstenošana ļaus mums pievērst sabiedrības uzmanību bērnu izglītojošās atpūtas organizēšanas problēmai un attiecīgi arī lauku apdzīvotas vietas “Selo Bychikha” administrācijas darbībai. Pēc tam jūs varat sākt tiešu līdzekļu meklēšanu.

Mērķi: izstrādāt resursu piesaistes modeli; vākt līdzekļus nometnēm; stimulēt iedzīvotāju pārstāvju aktivitāti bērnu pilsoniskās audzināšanas problēmu risināšanā; Veicināt sabiedrības informētību par lauku apmetnes Selo Bychikha administrācijas aktivitātēm.

Metodes: privāto ziedojumu vākšana; privāto ziedojumu vākšana no komercsabiedrību darbiniekiem.

Pirms projekta faktiskās īstenošanas uzsākšanas ir svarīgi sagatavot visu nepieciešamo informāciju. Tas ietver projekta izstrādi un rakstīšanu, sponsorēšanas paketes sastādīšanu, informatīvo bukletu, veidlapu ar detaļām sagatavošanu, vēstuļu rakstīšanu skolām, akciju saskaņošanu, paketes (albuma, instrukcijas) sagatavošanu kampaņai “Noderīgs bizness – laba atpūta”, koordināciju. ar muzejiem.

Sagatavošanas posmā ir jāpārdomā un jānostiprina esošais stils, logotips, iespējams, moto un jāsagatavo minimālā informācijas pakete. Tajā būs iekļautas šādas sastāvdaļas: preses komplekts, melnbaltās veidlapas, buklets par Lauku apdzīvotas vietas administrācijas “Bychikha Village” darbību, daudzkrāsains plakāts, pārnēsājams stends izvietošanai dažādos pasākumos, nozīmītes, konkursa uzvarētāju diplomi un citi iespieddarbi.

Projekta “Attīstoša atpūta mūsu bērniem” īstenošana

Preses konferences “Attīstoša atpūta mūsu bērniem” rīkošana. Plānots, ka tajās piedalīsies Habarovskas apgabala jaunatnes lietu ministra vietnieks un citi sabiedriskie darbinieki no pilsētas pārvaldes un lauku apdzīvotas vietas “Selo Bychikha” administrācijas. Diskusiju tēmas: nometņu problēma, patriotiskās audzināšanas nozīme, lauku apdzīvotas vietas “Selo Bychikha” administrācijas loma bērnu brīvā laika pavadīšanas organizēšanā, paziņojums par kampaņas “Noderīgs darbs – laba atpūta” uzsākšanu un Spēle "Zarnitsa".

Ilgums – visā projekta īstenošanas laikā. Aizpildīto naudas līdzekļu pārveduma veidlapu izgatavotās kopijas nepieciešams ievietot visās Krājbanku filiālēs. Lai metode būtu efektīva, svarīgi ar mediju starpniecību informēt sabiedrību par notiekošo līdzekļu vākšanas kampaņu un izvietot plakātus “Attīstoša atpūta mūsu bērniem” tieši bankās.

Jo precīzāk sponsorētā organizācija nosaka savu vietu tā uzņēmuma uzņēmējdarbības vidē, kurā tā ir vērsusies pēc palīdzības, jo lielāka iespēja saņemt labdarības (vai sponsorēšanas) palīdzību. Tāpēc labāk meklēt finansiālu palīdzību organizācijā, kuras misija ir vismaz netieši saistīta ar bērnu brīvā laika pavadīšanas vai patriotisma problēmu risināšanu. Tas atvieglo sarunu procesu, jo abas puses ir ieinteresētas šo problēmu risināšanā.

Ņemot to vērā, ir apzinātas galvenās organizācijas, ar kurām var sazināties, lai saņemtu atbalstu.

3.1. tabula Organizācijas, kas piedalās projektu atbalstīšanā

Organizācija – potenciālais donors	Darbības joma	Iespējama sponsorēšanas iespēja
"Varavīksnes loks"	veikalu ķēde, tostarp Detsky Mir	kancelejas preces nometnēm
Poligrāfijas uzņēmums "rIF"*	Drukāšana	informatīvo bukletu izgatavošana
Zīmolu veikalu tīkls "Medved"	pārdot ceļojumu aprīkojumu	pilns tūrisma aprīkojuma komplekts lauka nometnēm
Būvniecības tirgus "Megastroy"	Būvmateriāli	krāsas nodrošināšana motoru burukuģa krāsošanai
Veikals "OBI"	audzēt un pārdot sēklas un stādus	puķu stādu nodrošināšana pilsētas apzaļumošanai akcijas “Noderīgs bizness - laba atpūta” laikā
Ierāmēšanas darbnīca "Leonardo"	rāmju ražošana	palīdzība fotogrāfiju un zīmējumu izstādes organizēšanā
SIA "Ģimenes aptieka"	Aptiekas	pirmās palīdzības komplektu nodrošināšana lauka nometnēm
Veikalu tīkls "Tkani"	audumi, aksesuāri	audumu nodrošināšana slavas vītņu veidošanai un saišu šūšanai
Veikals World of Adventures	preces medībām un makšķerēšanai	jaunu virvju nodrošināšana sacensībām jūras mezglu siešanā
Grāmatu pasaules veikals	grāmatu veikals	atlaides grāmatas dāvanām, palīdzība dzejoļu krājuma pārdošanā

Sekojošā rīka – raksta avīzē – izmantošana ir efektīva tikai tad, kad saskaras ar vissteidzamākajām, kritiskākajām situācijām, kad nepieciešams savākt naudu bērna ārstēšanai, palīdzēt veterāniem un invalīdiem vai atbalstīt ieslodzītos. Tāpēc šis rīks ir jāizmanto nedaudz pārveidotā formā. Svarīgi ir nevis publicēt rakstu, kurā lūgta palīdzība, bet gan ar mediju starpniecību piesaistīt sabiedrības uzmanību bērnu atpūtas problēmai.

Tāpēc darbam ar medijiem jābūt sistemātiskam. Vispirms būtu jānosaka informācijas sponsori, kas sniegs vērienīgu atbalstu kampaņas īstenošanas gaitā. Kā informācijas sponsori tika iesaistīti reģionālie un vietējie laikraksti. Šāda izvēle ir saistīta ar šo laikrakstu lielo tirāžu, augstajiem reitingiem un lielo publikāciju skaitu par sociālajiem jautājumiem. Kanāls Dal lielu uzmanību pievērš sociālās sfēras atspoguļošanai: neskaitāmas reportāžas par bērnu nometnēm un mītiņiem, bērnu namiem un internātskolām, par veterāniem, meklēšanas un glābšanas komandām. Radiostacijas “Europe+”, “Nashe Radio”, “Russian Radio” bieži darbojas kā informācijas sponsori. Tāpat nepieciešams nodibināt kontaktus ar citiem medijiem, lai Lauku apdzīvotas vietas administrācijas “Selo Bychikha” darbības atspoguļojums nebūtu vienpusīgs.

Acīmredzot viss, kas tiek izmantots kampaņas laikā, būs daudz efektīvāks, ja tos aktīvi atspoguļos plašsaziņas līdzekļos. Tāpēc informācija par lauku apdzīvotas vietas “Selo Bychikha” administrācijas darbību, dažādu pasākumu rīkošanu un bērnu brīvā laika organizēšanas problēmu ir jāizplata dažādos veidos. Radio tie ir piecu sekunžu reklāmas, paziņojumi, ziņas, virkne reportāžu. Laikrakstiem un žurnāliem - lasītāju sleja, aicinājumi lasītājiem, raksti par bērnu izglītojošās atpūtas saglabāšanas nozīmi, dzejoļu lapa par patriotismu, materiāli par bērnu sabiedriski noderīgām aktivitātēm. Televīzijai - ložņājoša rinda par gaidāmo notikumu, sociāli orientēti video, raidījumu vadītāju paziņojumi, raidījumi par noteiktu tēmu, kā arī reportāžu sērija par nometnēm un salidojumiem, ko organizē lauku apmetnes “Selo Bychikha” administrācija.

3.2. tabula Kampaņas budžets

Pasākums	Nepieciešamie materiāli	Atbildīgs	Resursi
Akcija “Noderīgs bizness – laba atpūta”	Albums, Stādi, inventārs	Ivanovs I. I.	Tirdzniecības un rūpniecības kameras Volga Travel LLC budžets 70 tūkstoši rubļu
Spēles "Zarnitsa" izpilde	Kancelejas preces, sporta inventārs, dāvanas		Finansē Izglītības un jaunatnes lietu ministrija
Atbalsts katram pasākumam	Poligrāfijas izstrādājumi – veidlapas, bukleti, sertifikāti u.c.	Krupnova N.V.	Sponsoru piesaiste
Preses konferenču rīkošana	Zāles noma	Smorodova E.P.	Līgums ar ziņu aģentūru
Darbs ar medijiem	Materiālu sagatavošana	Krupnova N.V., Smorodova K.P., Matseralnik D.A.	Dzīvošana bez maksas, materiālus nodrošina metodiķi
			70 tūkstoši rubļu no lauku apmetnes “Bychikha Village” administrācijas budžeta

Pilnīgi likumsakarīgi, ka, īstenojot ziedojumu vākšanas kampaņu, radīsies neparedzēti izdevumi, tāpēc ir nepieciešama rezerves nauda. Tā kā Tirdzniecības un rūpniecības kamerai ir sava grāmatvedības nodaļa, atšķirībā no vairuma līdzīgu organizāciju, būs pilnīgi iespējams piešķirt noteiktu summu.

Akcijas rezultāts tiks vērtēts pēc šādiem kritērijiem: vai ir saņemti plānotie līdzekļi, vai ir nodibinātas attiecības ar potenciālajiem ziedotājiem, vai nometņu īstenošanā ir iesaistīti sponsori. Galvenais rezultāts, protams, būs plānoto nometņu norise.

Savā darbā jāņem vērā arī šādi ieteikumi. Attiecības starp valsts organizāciju un iedzīvotājiem var iedalīt trīs kategorijās: rutīnas, pozitīvas un ārējās. Katrai kategorijai ir iespējams izveidot attiecību plānu vai pat stratēģisku rīcības plānu.

Rutīnas attiecības ir valsts iestādes ikdienas darba rezultāts, piemēram, risinot jautājumus par komunālo maksājumu, soda naudas nemaksāšanu, licenču saņemšanu utt.

Pozitīvās ir valsts funkcijas dažādu iedzīvotāju grupu izglītošanā, iedrošināšanā un atalgošanā. Piemēram, apbalvojot pilsētas izcilāko cilvēku.

Ārējās attiecības rodas, kad cilvēki tiek aicināti piedalīties valsts organizācijas darbā vai sniegt ieteikumus.

Vēl viens tikšanās veids ar iedzīvotājiem ir tikšanās, kurās valsts iestādes pārstāvis iepazīstas ar sabiedrisko domu par konkrētu jautājumu tieši tā izklāsta procesā. Šādas sanāksmju formas negatīvais aspekts ir nespēja ievērot, piemēram, darba kārtību un visu laiku ievērot noteikto kārtību, jo problēmas apspriešanas laikā var rasties viedokļi. Turklāt visas esošās iedzīvotāju grupas šādās sanāksmēs nevarēs piedalīties.

Alternatīvi veidi, kā sazināties ar sabiedrību:

Referendumi

"Welcome" paketes, kas piedāvā atlaides pilsētas komunālajiem pakalpojumiem

Gada pārskati, ziņu vēstules, publikācijas

Kabeļtelevīzija vai datorizēti sakari

Iedzīvotāju saņemtie apbalvojumi un amatpersonu saņemtie sabiedrisko grupu apbalvojumi

Attiecības ar vietējām biedrībām

Iedzīvotāju iespējas piedalīties nodaļas vai komitejas darbā

Organizētas aktivitātes parkos un citās sabiedriskās vietās

Kultūras pasākumi

Brīvprātīgās organizācijas, piemēram, "Bibliotēkas draugi"

Attiecības ar uzņēmēju asociācijām.

Neformālas ziņu vēstules. Iknedēļas neformālas vēstules ļaus ievēlētajai amatpersonai būt informētai par notikumiem un topošajiem projektiem un novērst konfliktsituācijas. Šādas vēstules var sastāvēt gan no likumdošanas ziņām, gan interesantiem faktiem par sabiedrību.

Sūdzību kontrole. Ievēlēta amatpersona saņem milzīgu skaitu sūdzību, kuras pēc tam izskata padotie un informē par rezultātiem.

Personīgais kontakts. Neskatoties uz formālas dokumentācijas nozīmi, saziņa pa telefonu ir daudz efektīvāka. Citi dod priekšroku saziņai iknedēļas neformālās sanāksmēs.

Finanšu informācija. Vēlētās institūcijas saņem finanšu informāciju un ieteikumus no amatpersonām par veicamajām darbībām noteiktā jomā. Katru mēnesi tiek sniegta informācija par iestādes izdevumiem un ienākumiem, finanšu prognozēšanu. Darbinieku uzdevums ir pareizi novērtēt finansiālo situāciju un piedāvāt turpmākās organizācijas finansiālās attīstības perspektīvas. Organizācijas budžeta apspriešana vēlētajām amatpersonām ir viens no primārajiem uzdevumiem, kura atbilstošs risinājums ļaus viņam piesaistīt padoto atbalstu līdz nākamajām vēlēšanām.

Efektīva personāla vadība ļaus pašai organizācijai efektīvi darboties. Šajā procesā tiek izmantotas dažādas tehnikas, no kurām populārākās ir šādas:

Viens pret vienu. Vissvarīgākais komunikācijas veids. Ieteicams izmantot tikšanās kalendāru ar katru no darbiniekiem, piemēram, pusdienu pārtraukumos, kuros var uzklausīt darbinieku vēlmes.

Grupu tikšanās. Grupas sanāksmēm iepriekš nepieciešams noteikt sēdes darba kārtību un mērķi, lai darbinieki varētu sagatavot komentārus par šo jautājumu. Uz sapulci ieteicams uzaicināt darbiniekus no dažādiem amatiem organizācijā.

Drukāta informācija. Lielākā daļa organizāciju informē savus darbiniekus, izmantojot brošūras un vēstules, kas tiek saņemtas kopā ar algas aploksni, taču visbiežāk šāda informācija paliek neievērota. Šāda veida mijiedarbība tiek uzskatīta par neefektīvu, tāpēc pēdējā laikā organizācijas taupa savus resursus un neinformē darbiniekus šādā veidā.

Video. Saziņa, izmantojot video ierakstus, kļūst par vispraktiskāko metodi. Videokameras ieraksta sanāksmes, lai vēlāk to atskaņotu lielākai auditorijai. Video tiek izmantots, lai izskaidrotu sarežģītas situācijas, piemēram, budžeta krīzes. Dažas struktūras izmanto interaktīvas videokonferences, lai apmācītu darbiniekus un veidotu dialogu starp vadītājiem un padotajiem.

Periodiska direktoru padomes publikācija. Periodiskos izdevumus plānots izplatīt organizācijas informācijas centros un pārpildītajos gaiteņos, lai par to informētu pēc iespējas plašāku auditoriju. Ja darbinieks saņem sabiedrības pateicības rakstu, ieteicams to iekļaut šajā izdevumā, lai uzlabotu komunikāciju starp valdi un darbiniekiem, informētu ārējo vidi, kam adresēti arī šie periodiskie izdevumi.

E-pasts. E-pasts ir ātrs un lēts veids, kā nosūtīt ziņojumus, samazinot ikdienas sastrēgumus tālruņa līnijās. Efektivitāte ir atkarīga no lietotāju skaita, kas piekļūst sistēmai.

Telefonu sistēmas. Telefona palīdzības līnijas parasti izplata ierakstītas un tiešraides ziņas par specializētām programmām, projektiem un krīzes situācijām. Piemēram, vienā valsts uzņēmumā 30 darbinieki ar pieeju telefona sistēmai saņēma iknedēļas paziņojumu, pēc tam katrs uz “galveno” telefonu nosūtīja savus komentārus, kas pēc tam tika apstrādāti un pasniegti vadītājiem analītiskas piezīmes veidā. .

Valdības aģentūras var izmantot vairākas metodes, lai palīdzētu plašsaziņas līdzekļiem izplatīt informāciju par konkrēto struktūru.

Mediju pārstāvjiem jābūt nodrošinātiem ar valsts organizācijas īstenoto pasākumu kalendāru. Kalendārs ir noderīgs, jo tas ļauj redaktoriem un reportieriem izplatīt darbu, kas aptver konkrētas organizācijas darbības. Kalendārs ir mazāk informatīvs nekā ziņu izlaidums vai pasākuma paziņojums, kas pēc žurnālistu pieprasījuma atklāj katra pasākuma būtību un problēmu.

Nākamā metode ir direktoru sanāksmes vai sanāksmes programmas (darba kārtības) izplatīšana, kurā žurnālisti tiek aicināti kā pasīvi vai aktīvi dalībnieki. Žurnālisti, analizējot darba kārtību, izlemj, kuras sanāksmes vai sapulces viņi apmeklēs, un informē par to atbildīgo personu.

Dažas dienas pirms sēdes tiek nosūtīti materiāli par jautājuma vēsturi, kas ļauj reportieriem izpētīt jautājuma problēmas un formulēt tēzes, kas izskanēs sēdē. Valsts iestādei, ja iespējams, ir jāizplata pēc iespējas vairāk informācijas. Rezultāts būs tāds, ka iedzīvotāji saņems precīzu, pilnīgu un vispusīgu informāciju par problēmu.

Valdības struktūras sabiedrisko attiecību vadītājiem jāorganizē žurnālistu personīga tikšanās ar ievēlētajiem pārstāvjiem (deputātiem) un augstākā līmeņa vadītājiem, no kuriem viņi var iegūt ekspertu vērtējumu par problēmu.

Pēc pasākuma nepieciešams vienoties par telefona sarunu, kuras laikā reportieri komentēs pasākumu un tā organizēšanu, pieprasīs papildus materiālus vai lūgs vienoties par interviju.

Ziņu izlaidums vai paziņojums par notikumu ir jāapkopo konkrētam medija veidam atbilstošā formātā un jānosūta par šo ziņu grupu atbildīgajam darbiniekam.

Laikraksti. Lai gan dienas un nedēļas laikrakstu stils un formāts var būt līdzīgs, darbinieku organizācija un veids, kā valsts aģentūra un laikraksta darbinieks mijiedarbojas, atšķiras. Dienas laikraksta personāls ir lielāks un specializētāks, tāpēc ir jāsazinās ar vairākiem redaktoriem un reportieriem. Iknedēļas laikraksts ir vērsts uz plašu auditoriju, vairāk ietekmē iedzīvotāju viedokli, un rakstu raksturs ir lojālāks. Kontaktu metožu organizācija atšķiras atkarībā no laikraksta veida: federālā, reģionālā vai pilsētas. Pilsētas vai reģionālajos laikrakstos pietiek nosūtīt ziņu vienam redaktoram. Federālajiem laikrakstiem ieteicams izplatīt dažādos departamentos.

Radio. Sakari ar radio ziņu kanāliem būs plašāki un daudzpusīgāki nekā, piemēram, ar populārās mūzikas stacijām, kurās ir nepieciešami īsi un precīzāki ziņojumi bez ekspertu komentāriem. Ir divu veidu ziņu izlaidumi, kas jānosūta: “svarīgas politiskās ziņas” un “jaunākās ziņas”. Radio reportieri izmanto ziņu izlaidumus kā fonu un parasti tos lasa, piemēram, pirms konferences tiešraides. Šajā sakarā ziņu izlaidumam jābūt viegli sagremojamam ar ausīm.

Televīzija. Sabiedrisko attiecību nodaļai ir jāuztur pastāvīgs kontakts ar ziņu redaktoru un reportieriem, kas atspoguļo ziņas šajā sabiedriskās dzīves jomā. Atšķirībā no radio un preses, televīzijai pasākumā ir nepieciešams vizuāls efekts. Ja tāda nav, iespējamība, ka notikumu pārraidīs televīzijā, ir maza. Televīzijai tēma par jauna paviljona atvēršanu zoodārzā ir interesantāka nekā pašvaldības bankas reorganizācija. Preses konferences un citi notikumi, kas notiek dienas pirmajā pusē, televīzijā tiek atspoguļoti biežāk nekā departamentu vadītāju vakara sanāksmes, jo vakaros samazinās televīzijas operatoru un kameru skaits. Efektīvāk ir uzaicināt televīziju uz preses centru un ziņot par veiktajām darbībām noteiktā laika posmā, lai sniegtu informāciju informācijas apskatā, kur vizuālais atbalsts nav nepieciešams. Nepieciešams organizēt valsts aģentūru pārstāvju dalību sarunu šovos un analītiskajās programmās.

Secinājums

Rakstot promocijas darbu, tika analizēta un strukturēta literatūra par valsts bezpeļņas organizāciju sabiedrisko attiecību nodaļu darbību.

20. gadsimta sākumā. Notiek profesionālās PR specializācijas dzimšana. Tas skaidrojams ar “lielā biznesa” nostiprināšanos, kura pārstāvjiem iedzīvotāju lielākās daļas acīs bija negatīva reputācija kā cilvēkiem, kuri peļņas nolūkos bija gatavi izdarīt jebkādus likumu un morāles pārkāpumus. PR galvenais uzdevums bija tieši draudzīgu attiecību nodibināšana starp biznesa klasi un pārējiem iedzīvotājiem, pārvarot savstarpējos pārpratumus, neuzticēšanos un skaudību.

Politiskais PR sāka veidoties reprezentatīvās demokrātijas laikmetā, kad politiskajiem līderiem kļuva nepieciešams pārliecināt plašu vēlētāju loku balsot par viņiem. Mūsdienu politiskais PR vairs neaprobežojas tikai ar labvēlīga tēla veidošanu atsevišķiem politiķiem vai politiskajām partijām. Globalizācijas laikmetā attīstās starptautiskais PR, kura mērķis ir panākt savstarpēju sapratni starp dažādu valstu pilsoņiem, neskatoties uz kultūras atšķirībām. Tās reputācija, uz kuru reaģē ārvalstu investori un citu valstu sabiedriskā doma, ir atkarīga no valsts tēla. Tāpēc mūsdienu diplomātu darbība obligāti ietver publisku pasākumu organizēšanu, kas slavina savas valsts sasniegumus un kultūru.

Efektīvu sabiedrisko attiecību veidošana (“sabiedriskās attiecības” - PR) ir neatņemama mūsdienu vadības stila sastāvdaļa valsts un pašvaldību iestādēs Rietumvalstīs. “Sabiedrisko attiecību” galvenais uzdevums ir sabiedriskā viedokļa veidošana par visdažādākajiem jautājumiem, kas saistīti ar valdības un pašvaldību darbību, ekonomisko attīstību, izmaiņām starpvalstu attiecībās, kā arī attiecīgu pētījumu veikšana un statistikas datu vākšana. Mūsdienās eksperti saskaita vairāk nekā 500 jēdziena “sabiedriskās attiecības” definīcijas. Pēc daudzu ekspertu domām, visveiksmīgākais no tiem ir ietverts Meksikas paziņojumā, ko 1989. gada augustā Mehiko izteica vairāk nekā 30 nacionālo PR asociāciju pārstāvji: “sabiedriskās attiecības” ir māksla un zinātne, kas analizē tendences sabiedrisko attiecību attīstība, kā arī ieteikumu izsniegšana organizāciju vadībai un rīcības programmu īstenošanai gan organizāciju, gan sabiedrības interesēs

Sabiedrisko attiecību attīstība un sabiedrības demokratizācija un nepieciešamība uzlabot valsts pārvaldes efektivitāti izraisīja sabiedrisko attiecību attīstību. Mūsdienu sabiedrisko attiecību attīstību Krievijas pašvaldībās nosaka ārējie un iekšējie faktori. Ārējos faktorus var attēlot četrās grupās: Krievijas politiskās sistēmas tranzīta periods; rPašvaldības reforma Krievijas Federācijā; vietējās varas īstenošanas teritoriālā nosacītība; sabiedrisko attiecību institucionalizācija. Papildus ārējiem faktoriem jāizceļ arī iekšējie apstākļi: šāda veida darbības strukturālais dizains (sabiedriskās attiecības pašvaldībās tiek veiktas informācijas un analītisko nodaļu, preses dienestu, sabiedrisko attiecību nodaļu ietvaros) un darbības mērķis. sabiedriskās attiecības pašvaldību pašpārvaldes darbībā, kas, mūsuprāt, ir iecerētā politiskā diskursa realizācija, tas ir, sava veida īpaši konstruēta “bilde”, kas veidojas sabiedrības apziņā attiecībā uz valsts pārvaldi. pašvaldību darbību. Šim nolūkam tiek izmantots šādu līdzekļu komplekss: attiecības ar medijiem; sakari ar vietējām kopienām; sabiedrisko pieņemšanu organizēšana; pilsētas pārvaldes un administrācijas vadītāja mājas lapa; periodiskas atskaites vietējās pārvaldes vēlētājiem; izstādes, sanāksmes, konferences, īpaši pasākumi (starptautiski festivāli, konkursi).

Valdības organizācijām vienmēr ir bijušas ierobežotu budžeta līdzekļu “priekšrocības”. Tieši šie budžeta ierobežojumi lika šīm organizācijām sabiedriskajās attiecībās izmantot riskantākas un oriģinālākas metodes, salīdzinot ar komercfirmām. Deviņdesmito gadu sākumā Hārvardas biznesa profesore Rozabeta Mosa Kantere ieteica amerikāņu uzņēmējiem darīt vairāk ar mazāku summu.

Būtībā PR mērķi lielākajā daļā valdības organizāciju ir šādi.

Palielināt organizācijas misijas popularitāti.

Attīstīt saziņas kanālus ar tiem, kurus organizācija apkalpo.

Radīt un uzturēt labvēlīgu klimatu investīciju piesaistei.

Veicināt tādas sociāli politiskā klimata radīšanu un uzturēšanu, kas ir labvēlīgs šīs organizācijas misijas īstenošanai.

Informēt un mudināt galvenos organizācijas virzītājspēkus (darbiniekus, brīvprātīgos un pilnvaroto padomi) nepārtraukti un produktīvi atbalstīt organizācijas misiju

Frenks Džefkinss piedāvā savu PR programmas modeli, kas sastāv no sešām sastāvdaļām: situācijas novērtēšana, mērķu noteikšana, sabiedrības apzināšana, masu komunikācijas kanālu izvēle, ietekmēšanas tehnikas, budžeta plānošana, rezultātu izvērtēšana.

Lauku apdzīvotas vietas “Selo Bychikha” administrācijas izstrādātie projekti ir vērsti uz sociālās un ekonomiskās sfēras darbības uzlabošanu, tas ir, to īstenošanai būtu jāveicina visas sabiedrības dzīves uzlabošanās. Šajā sakarā būtu saprātīgi par Administrācijas darbību informēt plašāku sabiedrību.

Izmantoto avotu saraksts

Normatīvie dokumenti

1. Krievijas Federācijas konstitūcija: [pieņemta 1993. gada 12. decembrī]. - M.: Asis - 89, 2008. - 48 lpp.

2. 18. jūlija federālais likums “Par masu informācijas līdzekļiem”. 1995, Nr. 108-FZ (pašreizējais izdevums)

3. 1991. gada 27. decembra federālais likums N 2124-1 “Par masu informācijas līdzekļiem”, IV nodaļa. [federālā likums: pieņemts valsts. Dome 27.12.1991.: no 25.12.2008., ar grozījumiem. datēts ar 02/09/2009]. – M.: Eksmo, 2009. – 34

4. 2006. gada 27. jūlija federālais likums Nr. 149-FZ “Par informāciju, informācijas tehnoloģijām un informācijas aizsardzību”, 3. pants. [federālais. likums: pieņemts valsts. Dome 2006. gada 8. jūlijs]. - M.: Omega - L, 2007. - 19 lpp.

5. 1992. gada 10. jūlija federālais likums N 3266-1 Federālais likums “Par izglītību”, 24. pants. [federālais. likums: pieņemts valsts. Dome 10.07.1992.: uz 13.02.2009.]. – M.: Eksmo, 2009. – 96 lpp.

Bibliogrāfija

1. Agi U., Cameron G., Ault F., Wilcox D. Vissvarīgākais PR / Tulk. no angļu valodas – Sanktpēterburga, 2006. – 122. lpp.

2. Bogdanovs E.N., Zazikins V.G. Sabiedrisko attiecību psiholoģiskie pamati. – Sanktpēterburga, 2007. – 283. lpp.

3. Budaeva V.K. Sabiedrisko attiecību teorija un prakse (Imaģeloģija): Mācību programma. - Ulan-Ude: Viskrievijas Valsts tehniskās universitātes izdevniecība, 2007

4. Baturčiks, M.V. Sabiedrisko attiecību pamati / M.V. Baturčiks. : lekciju kurss - Attālās piekļuves režīms: http://www.ffsn.bsu.by /infocom/baturchik/pr

5. Belenkova, A.A. Vienkāršs PR / Belenkova A.A. - M.: NT - Prese, 2007. - 256 lpp.

6. Vasiļenko, A.B. Lielo Krievijas korporāciju PR / A.B. Vasiļenko - M., 2007.

7. Galumovs, E.A. PR pamati / E.A. Galumovs – attālās piekļuves režīms: http://evartist.narod.ru/text15/033.htm

8. Gorkina, M.B. Pieci soļi no vadītāja līdz PR direktoram / M.B. Gorkina. - M.: Alpina Business Books, 2007. - 220 lpp.

9. Doskova I.S. Sabiedriskās attiecības: teorija un prakse / I.S. Doskova - M.: Alfa-press, 2007. - 152 lpp.

11..Emeļjanovs, S.M. Sabiedrisko attiecību teorija un prakse. Ievadkurss. – Sanktpēterburga: Pēteris, 2007. – 240 lpp.

12. Žurnāls “Vestnik TMK” Nr.4 – 2008.g

13. Kondratjevs E.V., Abramovs R.N. Sabiedriskās attiecības: Mācību grāmata. – M., 2006. – 438. lpp.

15. Kočetkova, A.V. Sabiedrisko attiecību teorija un prakse: Mācību grāmata augstskolu studentiem / A.V. Kočetkova, V.N. Filippovs, Ya.L. Skvorcovs, A.S. Tarasovs. - Sanktpēterburga : Pēteris, 2007. - 240 lpp.

16. Kuzņecovs V.F. - Sabiedriskās attiecības. Teorija un tehnoloģija (Mācību grāmatas augstskolām) – 2007.g

17. Krasnousova I.E. Reģiona administratīvo struktūru informācijas politika: koncepcijas veidošana // PR tehnoloģijas informācijas sabiedrībā: IV Viskrievijas zinātniskās un praktiskās konferences materiāli. I daļa Sanktpēterburga, 2007. gada 30. - 31. marts Sanktpēterburga: SPbSPU Publishing House, 2007. gads.

18. Krivonosovs A.D. PR (sabiedrisko attiecību zinātnes) pamati: mācību grāmata universitātēm / A.D. Krivonosovs, O.G. Filatova, M.A. Šiškina. – Sanktpēterburga: Pasaules roze, 2008. – 410 lpp.

19. Minaeva L.V. Runas komunikācija politikā / red. ed. L.V. Minaeva. – M.: Flinta: Zinātne, 2007.

20. Moisejevs V.A. Sabiedriskās attiecības. Teorija un prakse / V.A. Moisejevs. – 2. izd. – M.: 000 IKF OMEGA – L, 2007. – 376 lpp.

21. Mārketinga sabiedriskās attiecības – attālās piekļuves režīms: www.barmashovks.ru

22. Mihailovs, Ju.I. Sabiedriskās attiecības krievu valodā / Yu.M. Mihailovs. – M.: Berator – Apgāds, 2007. – 320 lpp.

23. Sabiedrisko attiecību nodaļas struktūrvienības noteikumi // PSP-90-2007.

24. Sabiedrisko attiecību jeb uzticības stratēģija. – M., 2006. – 60. lpp.

25. Počekajevs R. Sabiedrisko attiecību vēsture. – M., 2007. – 288. lpp.

26. Počekajevs R.Ju. Sabiedrisko attiecību vēsture / R.Yu. Počekajevs. – Sanktpēterburga: Pēteris, 2007. – 288 lpp.

27. Pervušina E. Sabiedrisko attiecību vadība universitātē / E. Pervušina // Augstākā izglītība Krievijā. – 2008. – 11.nr.

28. Sinjajeva, I.M. PR vēriens mārketingā: mācību grāmata augstskolu studentiem / I.M. Sinjajeva, V.M. Maslova, V.V. Sinjajevs. - M.: VIENOTĪBA-DANA, 2007. - 383 lpp.

29. Timofejevs M.I. Sabiedriskās attiecības (sabiedriskās attiecības). – M., 2007. – 27. lpp.

30. Khakimova A.S. Sabiedriskās attiecības ražošanā: mācību grāmata. Kazaņa: Kazaņas izdevniecība. Valsts tech. Univ., 2007. – 156 lpp.

31. Čumikovs A.I., Bočarovs M.P. Sabiedriskās attiecības: teorija un prakse / A.I. Čumikovs, M.P. Bočarovs. – 3. izdevums, pārstrādāts. un papildu – M.: Delo, 2006. – 552 lpp.

32. Čumikovs A.M. Sabiedriskās attiecības. – M., 2007. – 296. lpp.

Viņi tur ir bieži viesi un uzstājas dažādās publikās, arī skolotāju priekšā. Pēdējie var spriest par mūsdienu prasību līmeni PR izglītībai pēc Viskrievijas studentu konkursa sabiedrisko attiecību attīstības jomā "Crystal Orange" kritērijiem un profesionālajās publikācijās publicētajiem materiāliem. Domāju, ka visi šie faktori kopā palīdzēs skolotājiem...

Sabiedrisko attiecību efektivitātes novērtējumi; · sniedzot praktisku PR izmantošanas piemēru. Šajā esejā veiktā pētījuma objekts ir sabiedriskās attiecības, un priekšmets ir to būtība un lietošanas nosacījumi. Attiecībā uz pētījuma metodēm šajā pētījumā vēlams izmantot kvalitatīvas metodes. Informācijas analīze tiks veikta...

Viņa nav viena, kas izmanto jauno filozofiju. Tirgus izpēte, tiešā pārdošana, mazumtirdzniecība un pārdošana dažādu nozaru organizācijām arvien vairāk paļaujas uz modernajām informācijas tehnoloģijām. No tā gūst labumu gan patērētāji, gan piegādātāji, gan uzņēmuma personāls. 3. Sabiedriskās attiecības Sabiedriskās attiecības jeb sabiedriskās attiecības (PR) ir labas...

"Sabiedriskās attiecības" - pasākumu sistēma, kuras mērķis ir nodrošināt savstarpēju sapratni un savstarpēju labo gribu starp banku un sabiedrību, kas jau tiek ieviesta daudzās kredītiestādēs.

Terminu “sabiedriskās attiecības” gadsimta sākumā ierosināja trešais ASV prezidents Tomass Džefersons, Neatkarības deklarācijas autors. Ar šiem vārdiem viņš raksturoja cilvēkus, kas ir kompetenti sabiedriskās domas pārvaldībā. Vēsturiski mūs interesē vienas no “sabiedrisko attiecību” dibinātājām Ivy Ledbetter Lee viedoklis. 1906. gadā viņš nosūtīja savu vēsturisko "Principu deklarāciju":

"Šis nav slepens preses birojs. Viss mūsu darbs tiek darīts atklāti. Mūsu mērķis ir sniegt ziņas. Bet šī nav reklāmas aģentūra. Ja uzskatāt, ka kāds no mūsu materiāliem būtu labāk piemērots jūsu reklāmas nodaļai, neizmantojiet tos. Mūsu materiāli ir precīzi. Jūs varat iegūt papildu informāciju par jebkuru no apskatītajiem jautājumiem; mēs ar prieku palīdzēsim jebkuram redaktoram personīgi pārbaudīt jebkura no minētā fakta pareizību. Jebkurš redaktors pēc pirmā pieprasījuma varēs iegūt visaptverošu informāciju par tiem, kuru vārdā raksts tiek izplatīts. Īsāk sakot, mūsu mērķis ir, atklāti un atklāti, biznesa un valsts iestāžu vārdā sniegt savlaicīgu un precīzu informāciju ASV presei un sabiedrībai par sabiedrībai vērtīgiem un interesējošiem jautājumiem. Korporācijas un valsts institūcijas izplata lielu daudzumu materiālu, kuros zūd novitātes elements. Pat ja tā ir, sabiedrībai ir tikpat svarīgi saņemt šo informāciju, kā arī pašām institūcijām to izplatīt. Es izplatu tikai tos materiālus, kuru autentiskumu es labprāt palīdzētu ikvienam pārbaudīt.”

Šis paziņojums iezīmēja revolūciju biznesa un sabiedrības attiecībās. Iepriekš izplatīto nicinošo attieksmi pret sabiedrību sāka aizstāt ar vēlmi informēt sabiedrību.

Viena no labākajām definīcijām ir ietverta Sabiedrisko attiecību institūtā (IPR), kas tika izveidots Apvienotajā Karalistē 1948. gada februārī un pieņēma joprojām spēkā esošo (lai gan ar dažiem papildinājumiem 1987. gada novembrī) “sabiedrisko attiecību” definīciju. kā šis: « Sabiedriskās attiecības -- tas ir plānots, ilgstošs darbs, kura mērķis ir radīt un uzturēt labo gribu un savstarpēju sapratni starp organizāciju un tās sabiedrību., kur “organizācijas sabiedrība” attiecas uz darbiniekiem, partneriem un patērētājiem (gan vietējiem, gan ārvalstu).

Meksikas paziņojums, ko vairāk nekā 30 nacionālo un reģionālo “sabiedrisko attiecību” asociāciju pārstāvji sniedza Mehiko 1978. gada 2. augustā. Tajā teikts: “Sabiedriskās attiecības "ir māksla un zinātne analizēt tendences, prognozēt to sekas, sniegt ieteikumus organizācijas vadībai un īstenot rīcības programmas gan organizāciju, gan sabiedrības interesēs."

Sems Bleks savā grāmatā par sabiedriskajām attiecībām dod priekšroku īsai un visaptverošai definīcijai: “Sabiedriskās attiecības tā ir māksla un zinātne par harmonijas panākšanu, izmantojot savstarpēju sapratni, kuras pamatā ir patiesība un pilnīga informācija.

Dr. Reke Hārlova, vecākā sabiedrisko attiecību eksperte no Sanfrancisko, pētīja 472 dažādas “sabiedrisko attiecību” definīcijas un, pamatojoties uz tām, izstrādāja savu: “Sabiedriskās attiecības ir viena no vadības funkcijām, kas veicina komunikācijas, savstarpējas sapratnes, labas gribas un sadarbības veidošanu un uzturēšanu starp organizāciju un tās sabiedrību. Tie ietver dažādu problēmu risināšanu: organizācijas vadības nodrošināšana ar informāciju par sabiedrisko domu un palīdzība reaģēšanas pasākumu izstrādē: vadības darbības nodrošināšana sabiedrības interesēs; uzturēt to gatavībā dažādām izmaiņām, iepriekš paredzot tendences; izmantojiet izpēti un atklātu saziņu kā galvenos darbības līdzekļus. Black S. Sabiedriskās attiecības – kas tas ir? M., “Ziņas” 1990. - Ar. 17-25.

Faktiski “sabiedriskās attiecības” ir viens no bankas mārketinga pakalpojuma elementiem, kura mērķis ir paplašināt esošos tirgus un attīstīt jaunus.

Sabiedrisko attiecību jēdziens ietver:

Jebkas, kas var uzlabot savstarpējo sapratni starp bankām un tiem, ar kuriem bankas saskaras gan iekšēji, gan ārēji.

Darbības, kuru mērķis ir identificēt un novērst baumas vai citus pārpratumu avotus.

Aktivitātes, kuru mērķis ir paplašināt bankas ietekmes sfēru, izmantojot atbilstošu propagandu, reklāmu, izstādes, video un filmu seansus.

Jebkura darbība, kuras mērķis ir uzlabot kontaktus starp cilvēkiem vai organizācijām.

Mērķis“Sabiedriskās attiecības” ir divvirzienu komunikācijas izveide, lai identificētu kopīgas idejas vai kopīgas intereses un panāktu savstarpēju sapratni, kuras pamatā ir patiesība, zināšanas un pilnīga izpratne.

Parastās PR darbības sastāv no četrām atšķirīgām, bet saistītām daļām:

Analīze, izpēte un problēmas izklāsts.

Programmas un budžeta izstrāde.

Komunikācija un programmas īstenošana.

Rezultātu izpēte, to izvērtēšana un pabeigšana.

Šīs daļas sauc arī par “RACE” sistēmu: Aleshina I. “Sabiedriskās attiecības” vadītājiem un tirgotājiem. M., 1997. gads - Ar. 179-181.

Pētījumi — pētniecība,

Darbība — darbība,

Komunikācija — komunikācija,

Vērtēšana – vērtēšana.

Sabiedrisko attiecību ieviešanu praksē var iedalīt trīs nosacītās grupās: Utkin E.A. Banking marketing: M., 1995. - 222.lpp

Aktīvās darbības labas gribas sasniegšanai. Tas ietver sabiedrības labās gribas radīšanu un uzturēšanu pret organizācijas aktivitātēm, lai nodrošinātu tās netraucētu darbību un darbības paplašināšanu.

Reputācijas saglabāšana. Tikpat svarīgi ir rūpīgāk aplūkot organizācijas iekšējo dzīvi, lai atklātu un atteiktos no tradīcijām un paražām, kas, lai arī pilnīgi legālas, tomēr var nonākt pretrunā ar sabiedrisko domu vai kaitēt savstarpējai sapratnei.

Iekšējās attiecības. “Sabiedrisko attiecību” tehnikas izmantošana, lai organizācijas darbinieku vidū radītu atbildības sajūtu un interesi par administrācijas lietām.

Turklāt šeit varat norādīt kvalificētu darbinieku piesaisti, personāla mainības samazināšanu un labdarības pasākumus. Labdarības pasākumi nozīmē ne tik daudz bezatlīdzības līdzekļu piešķiršanu labiem mērķiem, bet gan konkrētu problēmu risināšanas izmaksas, lai palielinātu uzņēmuma autoritāti. Īpaši svarīga ir pareiza objekta izvēle, kvalificēta seku, tai skaitā morālo, prognozēšana, samēra izjūtas un takta ievērošana un līdzekļu izlietojuma kontroles noteikšana.

Lai panāktu labvēlību, tiek izmantotas dažādas metodes. Galvenie:

Attiecību nodibināšana ar presi.

Tā kā ļoti daudz kas ir atkarīgs no ar banku saistīto mediju nostājas, preses pārstāvjiem jāsniedz visa iespējamā palīdzība.

Parasti viņiem tiek sagatavoti nepieciešamie informatīvie materiāli un atbildes uz pieprasījumiem. Mārketinga dienestam ir jāuzrauga informācija par banku, kas parādās laikrakstos, žurnālos utt., un jāveic pasākumi kļūdu labošanai publikācijās. Preses relīzes ir ļoti efektīvas – īsa, bagātīga informācija par konkrētu problēmu. Efektīvi ir arī organizēt žurnālistu vizītes bankā un tās filiālēs.

Drukāšanas funkciju izmantošana(tipogrāfija, fonti, papīrs utt.). Pieredze mums ir mācījusi, ka, sūtot bankas prospektus, katrai pakai ir jāizskatās tā, it kā tā būtu nosūtīta tikai šim adresātam.

Korporatīvās identitātes veidošana.

Izmantojot fotogrāfijas spēku ilustrācijām utt. Īpaša uzmanība tiek pievērsta fotoattēla estētikai.

Filmu un audiovizuālie mediji, filmu, filmu klipu sagatavošana. Katram no tiem ir jābūt noteiktam mērķim, kas paredzēts konkrētai auditorijai. Obligāti jānovērtē iespējamā reālā ietekme salīdzinājumā ar izmaksām;

Mutiskā propaganda- spilgtas, kodolīgas, iespaidīgas banku vadītāju runas dažādos forumos. Turklāt ļoti svarīgi ir tas, kā bankas vārdā notiek telefonsarunas – atbildēm jābūt ārkārtīgi pieklājīgām un kompetentām;

Reklāmas prestižs- publisko informāciju par bankas ieguldījumu ekonomikas uzlabošanā un cilvēku labklājības uzlabošanā. Ikvienam būtu jāzina, kā tas sniedz labumu sabiedrībai. Šāda veida mērķu sasniegšanai var izmantot darba sludinājumus, stipendijas, konkursus, banku finansētas balvas un citus sponsorēšanas līdzekļus.

sabiedriskās domas pētījumi, tirgus reakcijas. Būtisku faktu vākšana, apkopošana un analīze ļauj pareizi novērtēt pašreizējo situāciju.

Reklāma Moldovā kļūst arvien svarīgāka, tāpēc šeit ir jāapstājas.

Reklāma - tas ir informācijas līdzeklis par banku vai tās sniegtajiem pakalpojumiem, klientiem sniegto pakalpojumu patēriņa īpašību un bankas darbības priekšrocību komerciāla popularizēšana, sagatavojot aktīvu un potenciālu klientu biznesa kontaktu paplašināšanai ar banku. W/ Goold, T. Barrel. Banku darbība: stratēģiskā vadība. M., 1998. gads - 212.lpp.

reklamējamo pakalpojumu patērētāju izpēte;

2. attīstāmā tirgus īpašību izpēte;
3. stratēģiskā plānošana attiecībā uz mērķu noteikšanu, tirgus robežu noteikšanu, piešķīrumu nodrošināšanu un radošu pieeju izstrādi un reklāmas mediju izmantošanas plānošanu;
4. taktisku lēmumu pieņemšana par izmaksu tāmēm, izvēloties reklāmas nesējus, izstrādājot publicēšanas grafikus un pārraidot reklāmas;

Jāņem vērā, ka:

reklāma darbojas kā daudzfunkcionāla parādība. Tas var stimulēt naudas tērēšanu vai uzkrāšanu, augstus vai zemus mērķus, apmaksātas vai bezmaksas darbības dažādu avotu vārdā, jebkurai auditorijai un dažādu iemeslu dēļ;

sabiedrības informēšana par bankas lielo ieguldījumu valsts labklājībā;

sniedzot informāciju par jautājumiem, kas interesē cilvēkus, savukārt bankas kā sponsora vārds tiek vienkārši minēts.

Papildus tiešam kontaktam ar patērētājiem ir arī citi veidi, kā nodibināt sabiedriskās attiecības, izmantojot reklāmu:

Paziņojumi par stipendijām, konkursiem, balvām;

Ziņojumi par pieņemšanu darbā utt.

Atkarībā no reklāmas materiāla rakstura un iezīmēm, bankas produktu dzīves cikla posmiem un uzdevumiem, kas tiek izvirzīti reklāmai konkrētajā posmā, tas var būt informatīvs, pārliecinošs un atgādinošs. Utkin E.A. Banku mārketings. M., 1995. gads - 228.lpp.

Piemēram, potenciālie klienti vispirms ir jāinformē par priekšrocībām, ko viņi var gūt no jauna bankas pakalpojuma.

Patērētāja veidotie uzskati un viedokļi ir saistīti ar patēriņa pieredzes iegūšanu. Reklāma neiegūs uzticību, ja tā neatbilst iepriekš veidotajai pārliecībai, interesēm un vērtējumiem;

Ja izrādīsies, ka šī reklāma atbilst patērētāju uzskatiem par konkrēto preci vai pakalpojumu, tad bez tās atkārtošanās, ar pozitīvu informāciju no citiem patērētājiem, tā būs neefektīva. Līdz ar to klientam periodiski ir atkārtoti jāsaskaras ar šo sludinājumu;

Viens no galvenajiem sabiedrisko attiecību nodaļas uzdevumiem ir izvēlēties optimālos līdzekļus sava reklāmas vēstījuma izplatīšanai. Banku tirgū viņi arī izmanto bezpersoniska mediju reklāma, Piemēram:

Katram no šiem līdzekļiem ir savas atšķirīgās iezīmes, un tam ir vairākas priekšrocības un trūkumi.

2004. gada jūnijs

Speciālie PR pasākumi veido lielu PR akciju grupu, kas tiek aktīvi izmantota gadījumos, kad nav pietiekami pamatotu ziņu motīvu, kas varētu ieinteresēt medijus un nodrošināt pozitīvu žurnālistikas materiālu plūsmu par komercstruktūru un tās produktiem.

Speciālo PR kampaņu mērķi ir divi svarīgi punkti: nodrošināt pastāvīgu komercstruktūras klātbūtni informācijas laukā un papildus piesaistīt žurnālistu un plašas mērķauditorijas uzmanību uzņēmumam, tā produktiem vai pakalpojumiem.

PR speciālisti vadās pēc vienkāršas patiesības: “dabai riebjas vakuums”. Ja prece vai pakalpojums pārstāj būt sabiedrības uzmanības centrā, tā vietu nekavējoties ieņems konkurenti. Lai tas nenotiktu, tiek izmantotas dažādas aģentūru vai konsultāciju firmu izstrādātas radošas izstrādes un oriģinālas tehnoloģijas.

Lielajām PR aģentūrām ir vesels īpašu pasākumu arsenāls, kas mainās atkarībā no mērķauditorijas vai produkta specifikas, nepieciešamās akciju skalas, sezonas vai atvēlētā budžeta. Daudzi no viņiem spēlē atbalsta lomu un ir daļa no citas lielas un liela mēroga PR kampaņas, kas ilgst vairākas dienas vai nedēļas. Kā piemēru var minēt izstādi, kurā papildus galvenajam uzdevumam – demonstrēt jaunākos produktus, ar konkursu, viktorīnu, loteriju vai izsoļu palīdzību tiek risināti jautājumi par aktīvu mijiedarbību ar mērķauditorijām.

Piemēram, internetā ļoti populāras ir izsoles ar Formula 1 autosacīkšu aksesuāru izlozēm: ķiveres, aizsargbrilles, cimdi un citi pilotu aksesuāri, atsevišķas sacīkšu automašīnu sastāvdaļas. Likumsakarīgi, ka mediji aktīvi atbalsta īpašas akcijas, atspoguļojot to galvenos posmus un prezentējot fināla uzvarētājus.

Ja nepieciešama plašāka mijiedarbība ar mērķauditorijām, pilsētas vai reģiona ietvaros tiek organizēti dažādi festivāli, konkursi, brīvdienas, īpašas dienas, nedēļas, mēneši u.c. Maskavā lielu popularitāti guvuši Pilsētas diena, Maskavas pusmaratons, Svētā Patrika diena, Alus festivāls, Saldējuma festivāls.

Ja plašai auditorijai, lai veicinātu interesi par īpašām akcijām, tiek izmantotas vairākas balvas (sadzīves tehnika, tūrisma braucieni uz ārzemēm, korporatīvie suvenīri), tad speciālistiem vai ekspertiem viņi izvēlas PR kampaņas, kas ir tieši saistītas ar viņu profesionālo darbību - zinātniskos forumus. , kongresi, konferences, simpoziji, semināri par sabiedriski nozīmīgu tēmu.

Plašu sabiedrību interesējošu aktuālu jautājumu publiskai apspriešanai dažādas radio un televīzijas organizācijas rīko publiskas debates jeb sarunu šovus. Sarunu šoviem, kuros piedalās ne tikai parastie pilsoņi, bet arī autoritatīvi eksperti, analītiķi vai sabiedriskās domas līderi, ir visaugstākie popularitātes reitingi. Šāda veida pasākuma efektivitāte ir īpaši augsta, ja sarunu šova organizatoriem izdodas sabiedriski nozīmīgas problēmas apspriešanu saistīt ar jebkura komercsabiedrības produkta vai pakalpojuma laišanu tirgū, kas to spēj atrisināt.

Prezentācijas pasākumi
Prezentācijas ir ieguvušas lielu popularitāti gandrīz no pašiem sabiedrisko attiecību pirmsākumiem Krievijā. Jau 80. gadu beigās un 90. gadu sākumā pirmie PR cilvēki un jaunās PR aģentūras sāka masveidā rīkot skaļas prezentācijas par pirmo privātā sektora komerciālo struktūru tirgū. Prezentāciju strukturēšana un sadalīšana dažādos veidos notika vēlāk, padziļinoties specializācijai un augot iekšzemes biznesa mērogiem.

No priekšmeta viedokļa, kas tiek prezentēts mērķauditorijai, izšķir šādus prezentāciju veidus:

visizplatītākais veids ir preces vai pakalpojuma prezentācija;

Īpaši bieži to izmanto komerciālās struktūras, kuras intensīvas konkurences dēļ pastāvīgi ievieš jaunus preču vai pakalpojumu veidus.

Regulāra jaunu produktu ieviešana tirgū caur spilgtiem un neaizmirstamiem notikumiem nodrošina labu pircēju vai klientu pieplūdumu, tādējādi ļaujot uzņēmuma produkcijai noturēties iekarotajā tirgus nišā.

Produkta vai pakalpojuma efektīvas prezentācijas tehniku parasti apgūst sabiedrisko attiecību nodaļas un PR aģentūras, kas reklamē patēriņa preces, kas paredzētas pārdošanai miljonos eksemplāru: pārtiku, kosmētiku, apģērbu, sadzīves ķīmiju vai sadzīves tehniku. Strauji mainīgā mode un pircēju/patērētāju gaume liek PR speciālistiem izstrādāt un uzlabot arvien sarežģītākas paņēmienus un tehnoloģijas šāda veida prezentācijai: mainoties produkta patērētāja īpašībās vai dizainā, tehnoloģiju prezentēšanai mērķauditorijai, izmantojot plašsaziņas līdzekļus. vai arī attīstās publiski pasākumi.

Nepieciešamība prezentēt komerciālu struktūru visbiežāk ir saistīta ar trim iemesliem:

biznesa struktūras izveide, kā saka, no nulles un nepieciešamība pirmo reizi tikt prezentētai plašai auditorijai - potenciālajiem klientiem, medijiem, investoriem, piegādātājiem, partneriem, dīleriem un izplatītājiem;

komercsabiedrības ienākšana jaunos tirgos, kur tā vispār nav zināma un kur tai vēl nav stabilas biznesa reputācijas;

pārdēvēšana vai jaunas komercorganizācijas izveidošana vairāku komercstruktūru apvienošanās rezultātā.

Personāla prezentācijas joprojām Krievijā joprojām ir salīdzinoši reta PR kampaņa, jo nozīmīgas Krievijas biznesa daļas nepietiekami nopietnā attieksme pret pārdomātu personāla politiku, kas skaidrojama ar darbaspēka pārprodukciju atsevišķos reģionos. Ārzemēs cienījamos uzņēmumos jauna, augsti kvalificēta vadītāja ar iespaidīgu darba pieredzi prezentācija mērķauditorijai (medijiem, valsts aģentūrām, ekspertiem, biznesa aprindām) vienmēr tiek veikta ar lielu aizrautību: tas tieši darbojas, lai izveidotu pozitīvu uzņēmumu. tēlu un vairo uzticību uzņēmumam.

Pilsētas kā PR kampaņas prezentācija ir kļuvusi plaši izplatīta, pateicoties pakāpeniskai Krievijas integrācijai pasaules sabiedrībā un globālajā tirgū, kā arī vairāku mūsu pilsētu iesaistīšanai cīņā par lieliem ekonomiskiem vai tēla projektiem, kas var nesīs ievērojamas ekonomiskās dividendes.

Pēdējo divu desmitgažu laikā Krievijas galvaspilsētas mērs aktīvi prezentē Maskavu kā pilsētu, kas spēj uzņemt vai uzņemt prestižus starptautiskus pasākumus. Pietiek atgādināt Maskavas lūgumus par gatavību rīkot olimpiskās spēles, Pasaules jaunatnes spēles, Formula 1 autosacīkstes, pasaules izstādi Expo 2010, Eiropas čempionātu futbolā utt.

Reģiona prezentācija visbiežāk tiek veikta lielās izstādēs ar mērķi demonstrēt tā augsto ekonomisko vai kultūras potenciālu, investīciju pievilcību vai nodibināt abpusēji izdevīgas saites.

Veselas valsts prezentācija parasti tiek organizēta lielās starptautiskās izstādēs, piemēram, pasaules izstādēs EXPO kategorijā, ko organizē Bureau International des Expositions and Fairs.

No prezentējamā produkta mēroga un īpašību viedokļa prezentācijas parasti iedala divās lielās kategorijās: bo-pre un tējas prezentācijas.

Beau-pre prezentācijas (no franču valodas beau monde - augstākā sabiedrība, tās sauc arī par salona prezentācijām) tiek organizētas, lai atlasītu un ierobežotu auditoriju vidū popularizētu unikālu vai unikālu produktu/pakalpojumu. Tos parasti izmanto, reklamējot īpaši sarežģītas un dārgas preces vai pakalpojumus, kam nepieciešama sagatavota auditorija: slavenu pasaules modes dizaineru ekskluzīvas apģērbu kolekcijas, ekskluzīvi nekustamie īpašumi, unikāli investīciju projekti utt.

Teātra prezentācijas jeb teātra un izklaides prezentācijas, gluži pretēji, ir plaši izplatītas starp komerciālām struktūrām, kas ražo masu produktus un ir paredzētas lielai mērķauditorijai. Teātra prezentācijas bieži pavada izklaidējošas šova programmas, popzvaigžņu koncerti un sporta sacensības, kas paredzētas, lai pēc iespējas vairāk piesaistītu nākamos pircējus vai klientus.

No sabiedrisko attiecību viedokļa izstādes un gadatirgi ir sarežģīti pasākumi, kas pulcē veselas diezgan efektīvu PR kampaņu grupas, lai mijiedarbotos ar mērķauditorijām. Izstādes plānā ir iekļauta ne tikai jaunāko produktu paraugu demonstrēšana un tiešs darbs ar potenciālajiem klientiem, bet arī vairāki saistīti pasākumi:

preses konferences vai brīfingi (ideālā gadījumā komercstruktūru un tās produkciju vēlams “izcelt” vismaz divas reizes - vispārējā organizatoru preses konferencē par godu izstādes atklāšanai vai tās rezultātu apkopošanai un atsevišķā preses konference, ko uzņēmums organizē patstāvīgi;

semināri vai darbnīcas speciālistiem;

mērķa grupu aptauja, lai noteiktu viedokļus vai interesi par produktiem un uzņēmumu kopumā;

ekskluzīvas mediju intervijas;

akcijas, paraugu ņemšana, degustācijas un demonstrācijas testi;

korporatīvo suvenīru un akcijas preču ar zīmola vai uzņēmuma logotipu izplatīšana (pildspalvas, bloknoti, rakstāmpiederumi, plastmasas maisiņi);

Izstādes atrašanās vietas ziņā iedala ceļojošās (mobilās) un stacionārās. Mobilajām maza formāta izstādēm parasti nav pastāvīgas atrašanās vietas, un stacionārās ir vērstas uz lieliem izstāžu centriem (Maskavā tie galvenokārt ir Viskrievijas izstāžu centrs (agrāk VDNKh), Expocentre CJSC Krasnaja Presnjā, Sokolniki kultūras un izstāžu centrs , izstāžu centrs "Gostiny Dvor", izstāžu komplekss "Rosstroyexpo" un virkne citu).

Atkarībā no tēmas izstādes iedala tematiskās (izstādes vieno viena šaura tēma), specializētās (pārstāv vienu nozari) un universālās (veltītas dažādām sabiedriski nozīmīgām tēmām).

Korporatīvie PR pasākumiŠādi pasākumi ir liels dažādu akciju un iekšējo korporatīvo pasākumu bloks, kas galvenokārt ir paredzēts komercstruktūru iekšējai auditorijai: uzņēmuma darbiniekiem, viņu ģimenes locekļiem, pensionāriem - bijušajiem uzņēmuma darbiniekiem ar lielu pieredzi. Bieži korporatīvajos pasākumos tiek iesaistītas arī radniecīgas mērķa grupas, no kurām lielā mērā ir atkarīga veiksmīga biznesa darbība, ērti tirgus apstākļi un uzņēmuma finansiālā labklājība: akcionāri, investori, piegādātāji, izplatītāji, pilnvarotie dīleri, nozaru asociāciju un asociāciju pārstāvji. . Šīs akcijas ir svarīga biznesa struktūras kopējās korporatīvās politikas sastāvdaļa, tāpēc to regularitāte tiek rūpīgi ievērota.

Dažos gadījumos tos neatkarīgi veic korporatīvo sabiedrisko attiecību nodaļa un cilvēkresursu nodaļa (personāla dienests vai cilvēkresursi). Piemēram, McDonald's brīvdienu organizēšanā ir iesaistīta vesela komanda, kas sastāv no personāla nodaļas, ražošanas nodaļas un sabiedrisko attiecību dienesta. Katra gada beigās īpašā “prāta vētras” laikā viņi kopīgi izstrādā oriģinālo pasākumu plānu.

Pārējos gadījumos, kad svētki ir masveidīgi vai vērienīgi, kas prasa daudzu dienestu saskaņotu darbu, tiek izmantoti ārējas aģentūras vai specializēta uzņēmuma pakalpojumi.

Galvenie korporatīvo pasākumu mērķi sabiedrisko attiecību jomā:

vienotas un saliedētas profesionāļu komandas gara radīšana, ko vieno korporatīvā ideja vai filozofija;

personāla komplektēšanas stiprināšana, talantīgu darbinieku meklēšana un apzināšana;

personāla aizplūšanas novēršana un konfliktsituāciju neitralizēšana komandā;

“drošības vārsta” funkcijas ieviešana - neformālās komunikācijas laikā tiek identificētas jaunas problēmas vai krīzes;

veidot darbinieku korporatīvā lepnuma sajūtu par uzņēmumu;

korporatīvās kultūras tālāka attīstība;

personāla kvalitatīvo un kvantitatīvo darbības rādītāju paaugstināšana, radot un izmantojot papildu (nemateriālas) iespējas darbinieku motivēšanai.

Uzņēmuma dzimšanas diena ir viens no populārākajiem PR pasākumiem komercstruktūru darbinieku vidū. Tās formālais mērķis ir svinīgi atzīmēt uzņēmuma dibināšanas gadadienu, bet neformālais mērķis ir dot iespēju uzņēmuma darbiniekiem visos līmeņos labāk iepazīt vienam otru un sazināties vienam ar otru neformālā vidē, kas ir ārkārtīgi grūti sasniegt stingri reglamentētā darba ritmā.

Viens no populārākajiem festivāla saukļiem ir “Mēs visi esam viena ģimene, ko vieno viens mērķis un vienota korporatīvā kultūra”. Lielie uzņēmumi savas dzimšanas dienas tradicionāli svin ārpus mājām – lauku brīvdienu mājās, pansionātos, upju kruīzā u.c. Daži uzņēmumi pat ir izvēlējušies “firmas” vietas Krievijā - Kuskovo (Procter and Gamble Russia), Pirogovo uz Klyazminskoje rezervuāra (Unilever), Vinogradovo (Liggett-Dukat).

“Ģimenes” korporatīvo pasākumu programma parasti ir vienkārša: dažādi konkursi, sporta sacensības, frontes darbinieku godināšana, loterijas, dāvanu pasniegšana, estrādes zvaigžņu koncerts un, protams, svētku bankets. Ja datums ir jubileja, tad scenārijam tiek piešķirts pārdomātāks skats: galvenos notikumus vajadzētu vienot vienai idejai, kas veidota, lai uzsvērtu pagātnes perioda īpatnības uzņēmuma vēsturē.

Neformāla komunikācija starp uzņēmuma darbiniekiem no biznesa ritma un burzmas brīvā vidē faktiski palīdz korporatīvo PR nodaļu darbiniekiem labāk iepazīt personālu, viņu problēmas, intereses un vēlmes labvēlīgāka darba klimata radīšanai uzņēmumā.

Īpaši tas attiecas uz komerciālām struktūrām, kurām ir plašs nodaļu tīkls dažādās pilsētas daļās vai pat veselā reģionā: tieši korporatīvajā ballītē var sazināties ar uzņēmuma darbiniekiem dažādos karjeras kāpņu līmeņos.

“Karsto tālruni” personālam izveido korporatīvo sabiedrisko attiecību nodaļas “Darbinieku attiecību” sektors, lai savlaicīgi identificētu un atrisinātu problēmas vai jautājumus, kas rodas biznesa struktūras komandā. Līnija var darboties, izmantojot telefonu tīklu, izmantojot iekšējo korporatīvo elektronisko tīklu (Intranet) vai ārējo elektroniskā pasta tīklu (Extranet).

Šāda iekšējās korporatīvās komunikācijas forma ir visefektīvākā lielās komandās, kur ir grūti sekot līdzi sabiedrības viedokļa izmaiņām, īpaši, ja uzņēmumam ir plašs filiāļu tīkls dažādos reģionos vai pat kontinentos. To mēdz dēvēt par “drošības vārstu”, kas palīdz veidot konstruktīvu uzņēmuma iekšējo dialogu un viedokļu apmaiņu un izvairīties no krīzes situācijām personāla jautājumos, izmantojot pastāvīgu atgriezenisko saiti.

Jubileju, jubileju un pagrieziena punktu svinībām tradicionāli ir duāls raksturs, jo tās bieži tiek organizētas divām dažādām mērķauditorijām. Uzņēmuma iekšējās svinības bieži vien ir slēgtas un notiek galvenokārt darbiniekiem un uzņēmuma tuvākajiem draugiem. Uz svinīgiem pasākumiem ārējai auditorijai tiek aicināti žurnālisti, pašvaldību aģentūru pārstāvji, vietējā biznesa elite, sabiedriskās domas līderi, eksperti, jo tie bieži tiek izmantoti papildu informācijas veidošanai (šajā gadījumā tie var tikt klasificēti kā īpaši PR pasākumi) un saņemt papildu iespējas “pozitīvi izcelt” uzņēmuma darbību un sasniegumus tirgū.

Ikgadējā akcionāru sapulce ir viens no darbietilpīgākajiem PR pasākumiem mijiedarbībai ar īpašu mērķauditoriju - komerciālas struktūras akcionāriem. Šāda pasākuma izstrādes, organizēšanas un norises specifika un sarežģītība lielā mērā ir saistīta ar šādiem galvenajiem faktoriem:

Tās ietvaros tiek veiktas uzreiz vairākas neatkarīgas daudzveidīgas akcijas: individuālais darbs ar žurnālistiem-akcionāriem, kuri ieradās tieši uz ikgadējo akcionāru sapulci, preses konference pēc sapulces, ekskluzīvas uzņēmuma jaunā valdes priekšsēdētāja intervijas. ar nozīmīgākajiem medijiem, uzņēmuma jaunās vadības prezentāciju galvenajām mērķauditorijām u.c.

Gadījumos, kad uzņēmējdarbības struktūra ir atvērta akciju sabiedrība, ne vienmēr ir iespējams precīzi aprēķināt to akcionāru uzvedību un balsošanas lēmumus, kuri nāk no visas valsts un ne vienmēr ir labi informēti par situāciju uzņēmumā.

Ikgadējai akcionāru sapulcei tiek sagatavota liela virkne lielu un īpaši nozīmīgu sabiedrisko attiecību dokumentu: gada pārskats, informācija “Akcionāru mape”, valdes priekšsēdētāja ziņojums, valdes priekšsēdētāja uzruna akcionāriem, gala paziņojums presei vai paziņojums presei, ikgadējās akcionāru sapulces un tai sekojošās preses konferences scenārijs, fotografēšanas scenārijs utt.

Un, visbeidzot, šī notikuma kopējā politiskā nozīme: jaunās vadības jaunais stratēģiskais kurss, jaunā personāla politika liktenīgi atspoguļojas korporatīvo sabiedrisko attiecību nodaļas darbā. Izplatīti gadījumi, kad jaunā vadība ieceļ arī jaunu sava sabiedrisko attiecību dienesta vadītāju, kas veidots kā biznesa struktūras vizītkarte, balss, acis un ausis vismaz līdz nākamajai pārvēlētajai ikgadējai sapulcei.

Lielajām PR aģentūrām ir vesels īpašu pasākumu arsenāls, kas mainās atkarībā no mērķauditorijas vai produkta specifikas, nepieciešamās akciju skalas, sezonas vai atvēlētā budžeta. Daudzi no viņiem spēlē atbalsta lomu un ir daļa no citas lielas un liela mēroga PR kampaņas, kas ilgst vairākas dienas vai nedēļas. Kā piemēru var minēt izstādi, kurā papildus galvenajam uzdevumam – jaunāko produktu demonstrēšanai – ar konkursu, viktorīnu, loteriju vai izsoļu palīdzību tiek risināti jautājumi par aktīvu mijiedarbību ar mērķauditorijām.

Prezentācijas pasākumi

Prezentācijas ir guvušas lielu popularitāti gandrīz no pašiem sabiedrisko attiecību pirmsākumiem Krievijā. Jau 80. gadu beigās - 90. gadu sākumā pirmie PR speciālisti un jaunās PR aģentūras sāka rīkot masveidā trokšņainas prezentācijas par pirmo privātā sektora komerciālo struktūru tirgū. Prezentāciju strukturēšana un dalīšana dažādos veidos notika vēlāk, padziļinoties specializācijai un augot iekšzemes biznesa mērogiem.

No priekšmeta viedokļa, kas tiek prezentēts mērķauditorijai, izšķir šādus prezentāciju veidus:

visizplatītākais veids ir preces vai pakalpojuma prezentācija;
Īpaši bieži to izmanto komerciālās struktūras, kuras intensīvas konkurences dēļ pastāvīgi ievieš jaunus preču vai pakalpojumu veidus.

Nepieciešamība prezentēt komerciālu struktūru visbiežāk ir saistīta ar trim iemesliem:

biznesa struktūras izveide, kā saka, no nulles un nepieciešamība pirmo reizi tikt prezentētai plašai auditorijai - potenciālajiem klientiem, medijiem, investoriem, piegādātājiem, partneriem, dīleriem un izplatītājiem;
komercsabiedrības ienākšana jaunos tirgos, kur tā vispār nav zināma un kur tai vēl nav stabilas biznesa reputācijas;
pārdēvēšana vai jaunas komercorganizācijas izveidošana vairāku komercstruktūru apvienošanās rezultātā.

Veselas valsts prezentācija parasti tiek organizēta lielās starptautiskās izstādēs, piemēram, pasaules izstādēs EXPO kategorijā, ko organizē Bureau International des Expositions and Fairs.

No prezentējamā produkta mēroga un īpašību viedokļa prezentācijas parasti iedala divās lielās kategorijās: bo-pre un tējas prezentācijas.

Bo-pre prezentācijas (no franču valodas beau monde - augstākā sabiedrība, tās sauc arī par salona prezentācijām) tiek organizētas, lai reklamētu unikālu vai unikālu produktu/pakalpojumu starp atlasītām un ierobežotām auditorijām. Tos parasti izmanto, reklamējot īpaši sarežģītas un dārgas preces vai pakalpojumus, kam nepieciešama sagatavota auditorija: slavenu pasaules modes dizaineru ekskluzīvas apģērbu kolekcijas, ekskluzīvi nekustamie īpašumi, unikāli investīciju projekti utt.

preses konferences vai brīfingi (ideālā gadījumā komercstruktūru un tās produkciju vēlams “izcelt” vismaz divas reizes - vispārējā organizatoru preses konferencē par godu izstādes atklāšanai vai tās rezultātu apkopošanai un atsevišķā preses konference, ko uzņēmums organizē patstāvīgi;
semināri vai darbnīcas speciālistiem;
mērķa grupu aptauja, lai noteiktu viedokļus vai interesi par produktiem un uzņēmumu kopumā;
ekskluzīvas mediju intervijas;
reklāmas un informatīvo materiālu izplatīšana: brošūras, skrejlapas, preses relīzes, cenrāži, katalogi, reklāmas materiāli (kalendāri, plakāti, uzlīmes);
akcijas, paraugu ņemšana, degustācijas un demonstrācijas testi;
korporatīvo suvenīru un akcijas preču ar zīmola vai uzņēmuma logotipu izplatīšana (pildspalvas, bloknoti, rakstāmpiederumi, plastmasas maisiņi);
darbības, lai piesaistītu pastāvīgu uzmanību izstādei (pūļa zīmēšanas aktivitātes): loterijas, konkursi, viktorīnas, konkursi.

Korporatīvie PR pasākumi

Šādi pasākumi ir liels dažādu akciju un iekšējo korporatīvo pasākumu bloks, kas galvenokārt ir paredzēts komercstruktūru iekšējai auditorijai: uzņēmuma darbiniekiem, viņu ģimenes locekļiem, pensionāriem - bijušajiem uzņēmuma darbiniekiem ar lielu pieredzi. Bieži korporatīvajos pasākumos tiek iesaistītas arī radniecīgas mērķa grupas, no kurām lielā mērā ir atkarīga veiksmīga biznesa darbība, ērti tirgus apstākļi un uzņēmuma finansiālā labklājība: akcionāri, investori, piegādātāji, izplatītāji, pilnvarotie dīleri, nozaru asociāciju un asociāciju pārstāvji. . Šīs akcijas ir svarīga biznesa struktūras kopējās korporatīvās politikas sastāvdaļa, tāpēc to regularitāte tiek rūpīgi ievērota.

Pārējos gadījumos, kad svētki ir masveidīgi vai vērienīgi, kas prasa daudzu dienestu saskaņotu darbu, tiek izmantoti ārējas aģentūras vai specializēta uzņēmuma pakalpojumi.

Galvenie korporatīvo pasākumu mērķi sabiedrisko attiecību jomā:

vienotas un saliedētas profesionāļu komandas gara radīšana, ko vieno korporatīvā ideja vai filozofija;
personāla komplektēšanas stiprināšana, talantīgu darbinieku meklēšana un apzināšana;
personāla aizplūšanas novēršana un konfliktsituāciju neitralizēšana komandā;
“drošības vārsta” funkcijas ieviešana - neformālās komunikācijas laikā tiek identificētas jaunas problēmas vai krīzes;
veidot darbinieku korporatīvā lepnuma sajūtu par uzņēmumu;
korporatīvās kultūras tālāka attīstība;
personāla kvalitatīvo un kvantitatīvo darbības rādītāju paaugstināšana, radot un izmantojot papildu (nemateriālas) iespējas darbinieku motivēšanai1.

Uzņēmuma dzimšanas diena ir viens no populārākajiem PR pasākumiem komercstruktūru darbinieku vidū. Tā formālais mērķis ir svinīgi atzīmēt uzņēmuma dibināšanas gadadienu, bet neformālais – dot iespēju uzņēmuma darbiniekiem visos līmeņos labāk iepazīt vienam otru un sazināties vienam ar otru neformālā vidē, kas ir ārkārtīgi grūti sasniegt stingri reglamentētā darba ritmā.

Tās ietvaros tiek veiktas uzreiz vairākas neatkarīgas daudzveidīgas akcijas: individuālais darbs ar žurnālistiem-akcionāriem, kuri ieradās tieši uz ikgadējo akcionāru sapulci, preses konference pēc sapulces, ekskluzīvas uzņēmuma jaunā valdes priekšsēdētāja intervijas. ar nozīmīgākajiem medijiem, uzņēmuma jaunās vadības prezentāciju galvenajām mērķauditorijām u.c.
Gadījumos, kad uzņēmējdarbības struktūra ir atvērta akciju sabiedrība, ne vienmēr ir iespējams precīzi aprēķināt to akcionāru uzvedību un balsošanas lēmumus, kuri nāk no visas valsts un ne vienmēr ir labi informēti par situāciju uzņēmumā.
Ikgadējai akcionāru sapulcei tiek sagatavota liela virkne lielu un īpaši nozīmīgu sabiedrisko attiecību dokumentu: gada pārskats, informācija “Akcionāru mape”, valdes priekšsēdētāja ziņojums, valdes priekšsēdētāja uzruna akcionāriem, gala paziņojums presei vai paziņojums presei, ikgadējās akcionāru sapulces un tai sekojošās preses konferences scenārijs, fotografēšanas scenārijs utt.
Un, visbeidzot, šī notikuma kopējā politiskā nozīme: jaunās vadības jaunais stratēģiskais kurss, jaunā personāla politika liktenīgi atspoguļojas korporatīvo sabiedrisko attiecību nodaļas darbā. Izplatīti gadījumi, kad jaunā vadība ieceļ arī jaunu sava sabiedrisko attiecību dienesta vadītāju, kas veidots kā biznesa struktūras vizītkarte, balss, acis un ausis vismaz līdz nākamajai pārvēlētajai ikgadējai sapulcei.

Dīleru un izplatītāju konferences cenšas sakrist ar galvenajiem notikumiem uzņēmumā. Tajos ietilpst tādi nozīmīgi notikumi kā uzņēmuma vadības maiņa, jaunas mārketinga stratēģijas pieņemšana, preču un pakalpojumu pārdošanas taktika atsevišķās valstīs un reģionos, liela mēroga reklāmas un PR kampaņu koordinēšana, principiāli jaunu uzsākšana. tirgū esošajiem produktiem un pašreizējo rezultātu apkopošanu. Korporatīvo PR dienests ne tikai tieši piedalās dīleru un izplatītāju konferenču organizēšanā un rīkošanā, bet arī sniedz informatīvu atbalstu viņu lēmumiem un rezolūcijām ar plašsaziņas līdzekļu starpniecību.

Atvērto durvju dienas plaši izmanto korporatīvie PR, lai veidotu labas attiecības ar vietējām kopienām, pašvaldībām un plašsaziņas līdzekļiem. Šāda veida PR pasākumi ir īpaši pieprasīti komerciālās struktūrās, kas iesaistītas augsta riska biznesā un pastāvīgi tiek pakļautas lielai sabiedrības uzmanībai un pat tās kritikas ugunī. Īpaši aktīvi pie tā ķeras transporta, ķīmijas, tabakas un enerģētikas uzņēmumi, kas tradicionāli sabiedrības apziņā tiek saistīti ar vides katastrofām, nelabvēlīgu ietekmi uz vidi un cilvēku veselību.

Šo komercstruktūru atklātība, gatavība dialogam un sociālās atbildības apzināšanās pret sabiedrību Atvērto durvju dienās palīdz atrisināt vairākas svarīgas problēmas vienlaikus. Pirmkārt, Atvērto durvju dienu dalībnieki tiek detalizēti iepazīstināti ar dārgu pasākumu kopumu, kura mērķis ir samazināt kaitīgo ietekmi uz vidi. Otrkārt, ar skaitļiem un faktiem tiek izsekotas uzņēmējdarbības struktūras ieguldījums reģiona budžetā un sociāli ekonomiskajā attīstībā. Treškārt, uzņēmumam paplašinot darbību reģionā, tiek veidotas darba attiecības ar vietējiem iedzīvotājiem saistībā ar turpmāko nodarbinātību.

Bez šaubām, Open Days ir daļa no efektīvāko vietējās sabiedriskās domas ietekmēšanas instrumentu arsenāla, kas spēj novērst lielas krīzes vai problemātiskas situācijas.

Svinīgā pieņemšana visbiežāk ir saistīta ar kādu nozīmīgu notikumu komercstruktūras vēsturē (jubileja, jauna biroja vai nodaļas atvēršana, uzņēmuma svētki, jaunas tikšanās vadībā). Pieņemšanu rīkošanas mērķis ir ne tikai atzīmēt kādu neaizmirstamu notikumu – tā ir arī laba iespēja nodibināt personiskas paziņas un sakarus ar galvenajām auditorijām, no kurām lielā mērā ir atkarīgi uzņēmuma darbības apstākļi. Tāpēc lielās biznesa struktūras uz šādiem pasākumiem labprāt aicina valsts amatpersonas, parlamentāriešus, žurnālistus, pašvaldību, licencēšanas un sertifikācijas organizāciju pārstāvjus, ietekmīgu sabiedrisko organizāciju aktīvistus.

Vecāku dienu bieži rīko organizācijās, kurās lielākā daļa darbinieku ir jaunieši. Viņu mērķis ir stiprināt un attīstīt pozitīvu uzņēmuma tēlu iekšējās auditorijas vidū. Krievijā vecāku diena ir kļuvusi plaši pazīstama uzņēmumā McDonald's, kura darbinieku lielākā daļa ir uzņēmuma prasībām (augsts darba temps, ātra reakcija, izturība) atbilstoši jaunieši. Izprotot jaunu jaunu darbinieku pieplūduma nozīmi un esošo pieredzējušo darbinieku saglabāšanu, uzņēmums visos iespējamos veidos cenšas piesaistīt vecāku atbalstu: viņi darbojas kā McDonald's sabiedrotie, palīdzot saglabāt darbaspēka stabilitāti un nodrošināt darbinieku pieplūdumu. jauni jauni darbinieki.

Akcijas

Pēdējos gados ir kļuvušas plaši izplatītas darbības, lai stimulētu piedāvājumu un pieprasījumu preču un pakalpojumu tirgū, izmantojot sabiedrisko attiecību metodes un metodes. Tomēr ir jāizdara atruna: PR aģentūras atšķirībā no reklāmas aģentūrām galveno uzsvaru savā darbā liek nevis uz masu ielu akcijām vietās ar lielu potenciālo mērķauditoriju koncentrāciju, bet gan uz mērķtiecīgu darbu ar specializētu izdevumu žurnālistiem, ekspertiem. , valdības ierēdņi un vadītāji sabiedriskā doma.

Šāda veida reklāmu mērķis ir iegūt apstiprinājumu un atbalstu noteiktai produktu vai pakalpojumu grupai no ietekmīgām galvenajām auditorijām. Nepieredzējuša potenciālo klientu auditorija ļoti jūtīgi reaģē uz profesionāļu autoritatīvu viedokli, kuri spēj saprātīgi analizēt un sniegt kompetentu viedokli par jaunajiem zīmoliem vai pat zīmolu saimēm (produktu līniju), kas tikko parādījās tirgū.

Savukārt sabiedrisko attiecību aģentūras lieliski saprot, ka profesionāļi neko neuztver par pašsaprotamu, iepriekš personīgi nepārliecinoties par ražotāju deklarētajām konkrēta produkta veida augstām patērētāju īpašībām. Pamatojoties uz šo priekšnoteikumu, tiek veidota taktika, lai atlasītu un veiktu īpašas reklāmas šīm auditorijām.

PR aģentūras uzdevums reklāmas kampaņā ir nodrošināt, lai galveno auditoriju pārstāvji personīgi pārliecinātos par produkta augstajām patērētāja īpašībām, apskatot paraugu (paraugu ņemšana), vai nogaršojot, ja runājam par pārtikas produktiem (degustācija). ).

Spēcīgas konkurences apstākļos, kad tirgū ir pārstāvēts liels skaits zīmolu no konkurējošiem uzņēmumiem, “progresīvākās” komercstruktūras organizē produktu demonstrācijas testēšanu profesionāliem žurnālistiem un ekspertiem. Šāda veida veicināšanai parasti ir efektīva ietekme, jo uzaicinātie var personīgi pārbaudīt ražotāja deklarētos “unikālos”, “principiāli jaunos”, “uzlabotos” utt. produktu patērētāja īpašības.

Tradicionāli pasaules praksē (un Krievija nav izņēmums) uzņēmumi, kas ražo automašīnas un rezerves daļas, divas reizes gadā nākamās sezonas priekšvakarā ar PR aģentūru palīdzību veic dažādus indikatīvus testa braucienus. Krievu medijos lielu atzinību izpelnījās, piemēram, Japānas korporācijas Bridgestone riepu testa brauciens, Tenneco Automotive veiktā Monroe amortizatoru pārbaude u.c. Šādu PR pasākumu ietekme uz galvenajām auditorijām ir daudz lielāka, ja tiek dota iespēja ne tikai pārbaudīt viena uzņēmuma produktus, bet arī salīdzināt tos ar līdzīgiem paraugiem no citiem konkurējošiem uzņēmumiem (īpaši tajā pašā kategorijā un cenu nišā - šī ir pamatprasība, pretējā gadījumā nevar izvairīties no apsūdzībām par neobjektivitāti, pārbaudot zaudētājus). Šajā gadījumā uzņēmumam, kas organizē akciju, tiks garantēti labi apskatu raksti plašsaziņas līdzekļos vai pozitīvi analītiski ziņojumi no ekspertiem.

Lai aktīvi piesaistītu klientus - juridiskās personas, PR nodaļas un PR aģentūras rīko īpašas Korporatīvo klientu dienas (Krievijā tās bieži rīko Volkswagen un Audi dīleri). Šādu akciju laikā rīkotājfirmas pārstāvji detalizēti stāsta par jauniem produktiem, garantijām un pakalpojumiem, atlaižu sistēmu utt. Galvenais ir atstāt pozitīvu iespaidu uz masu klientiem, autoindustrijas ekspertiem un saņemt plašu izdevīgu pārklājumu. plašsaziņas līdzekļos.

Nedaudz atšķirīgu taktiku ievēro biznesa struktūras, kuru produkti netiek pakļauti atklātai reklāmai un publiskai testēšanai (to skaitā ir farmācijas uzņēmumi, kas ražo tikai recepšu medikamentus). Šajā gadījumā, lai veicinātu produktu augstās patērētāju kvalitātes, tiek izmantoti ārēji neitrāli patērētāju uzticības tālruņi, kas ļauj ikvienam, kurš zvana uz īpaši norādītu tālruņa numuru, saņemt rekomendāciju no autoritatīvā eksperta vai sazināties ar atbilstošo institūciju, kas ir iesaistīta šī produkta pārdošanā. zāles vai saņemt kvalificētus ieteikumus par to lietošanu.

Šī kampaņa ir īpaši efektīva, ja uzticības tālruņa darbam izdevies piesaistīt populārus medijus ar lielu lasītāju loku. Publikācijās, kas balstītas uz viņas darba rezultātiem, uz visiem aktuālajiem potenciālo klientu jautājumiem var atbildēt vispilnīgāk un pilnīgāk.

Vladimirs Filippovs

Ko vēl lasīt

Ko sola zīmes, kad putns uzmet uz galvas, pleca vai apģērba? Balodis tiek uzskatīts par miera putnu. Mūsu senči ticēja, ka šis putns nes gaismu, labestību un mieru. Tieši tāpēc s...

1c maza uzņēmuma vadība 8 apmācība Aleksejs Gladkijs 1C. Grāmatvedība iesācējiem ISBN 978-5-496-00087-1© Peter Publishing House LLC, 2014 Ievads šodien...

Par dārzkopības, dārzkopības un privātmāju bezpeļņas pilsoņu apvienībām Dārzkopības partnerības ir Krievijas Federācijas bezpeļņas organizācijas, kuras tiek izveidotas brīvprātīgi...

Sabiedrisko attiecību organizatoriskās pamatformas, praktiskā darbība. Pašvaldību veiktās sabiedrisko attiecību aktivitātes Sabiedrisko attiecību aktivitātes

Prezentācijas pasākumi

Korporatīvie PR pasākumi

Akcijas

Ko vēl lasīt

PĒDĒJĀS PIEZĪMES

Kategorijas