Възможно ли е връщане на артикул, закупен от Aliexpress? Възможно ли е да върнете продукт, закупен на Aliexpress, и как да го направите? Изпратих артикула обратно кога ще получа парите си обратно?

Може да възникне ситуация, когато няма оплаквания относно външния вид и качеството на продукта, но размерът не е подходящ. В тази ситуация продавачът не е виновен (при условие, че описанието на партидата съответства на получения артикул).
И веднага възниква въпросът: "какво да правя?" Продаването на артикул на приятели е някак си неудобно. Просто го раздайте, това е загуба на пари.
Но има и друг вариант - отворете диспут. В тази ситуация няма да можете лесно да си върнете парите, защото продавачът не е виновен, че сте преценили неточно размерите си. За да направите това, ще трябва да върнете продукта на продавача и да поискате възстановяване на сумата на покупката.
Ще обясня как да направите това стъпка по стъпка в тази статия.

Като пример ще взема една от моите поръчки: пролетна рокля от китайския дизайнер Artka Lee, размер S, закупена по време на разпродажбата на 19 август 2014 г. за 61,27 USD (цена на лот 67,40 минус купон от AliExpress.com за 6,17 USD).

След получаване на поръчката се оказа, че роклята е ушита по китайски образци: всичко изглеждаше отгоре, но отдолу започнаха проблемите - талията беше малко над пъпа, а дължината на роклята беше 15 сантиметра отгоре коленете.
Тази рокля нямаше да подхожда на никого, когото познавах, затова реших да опитам да я изпратя обратно на продавача и да си получа парите обратно.

Етап 1- Пишете на продавача, че размерът (качество, кройка и т.н.) не е подходящ или не отговаря на описанието на партидата и искате да изпратите покупката си обратно в Китай и да получите парите си обратно.

Стъпка 2- Очакваме отговор от продавача. Ако той е съгласен, преминете към стъпка 3. Ако продавачът не е съгласен или изложи неразумни искания за връщане на стоките, тогава продължаваме към стъпка 3, но започваме психически да се подготвяме, че ще трябва да ескалираме спор.

Стъпка 3- отворете диспут. В първа секция отбележете, че артикулът е получен, но размерът, цветът, дизайнът или материалите са различни (вижте снимката по-долу). В раздел 2 посочете пълно възстановяване на сумата и че искате да върнете продукта на продавача. След това добавяме кратко описание на причините за връщането и прикачваме няколко снимки.

Стъпка 4- Очакваме решението на продавача. Ако продавачът е съгласен, преминете към стъпка 5. В решението си продавачът ще посочи на кого и къде трябва да изпратите колета.
Ако продавачът не е съгласен, ние ескалираме спора и чакаме решението на администрацията на AliExpress.com. Ако администрацията приеме вашите условия, преминете към стъпка 5, ако не, тогава нищо не работи за вас, продуктът не може да бъде върнат и парите ви няма да бъдат върнати.

Стъпка 5- От момента, в който продавачът се съгласи да върне стоките, имате 8 дни, за да изпратите покупката си обратно в Китай.


Избрах „моята любима“ руска поща като пощенска услуга за връщане на покупката. Можете да видите тарифите и допустимите размери на колетите на уебсайта на руските пощи: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Ако пратката ви тежи под 2 кг, не е необходимо да попълвате нищо предварително. Ако теглото е повече от 2 kg, тогава препоръчвам да попълните и отпечатате формуляра CN23 в три екземпляра, чиято проба може да бъде изтеглена от връзката: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Можете да създадете формуляр на тази страница: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Моят случай: колет с тегло под 2 кг (по-точно 0,778 кг), пощата ми продаде малка кутия за колета за 50 рубли. + 395,3 rub. ставка за наземна доставка на малък пакет + 67,26 рубли. такса за поръчка = 512,56 rub. С включен ДДС. От документите трябва да попълните краткия формуляр CN22, който ще ви бъде даден в пощата (образец за попълване на формуляра http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22. doc) и напишете адреса на получателя върху колета. Всички пакети са готови за изпращане.
Моят съвет: отпечатайте адреса на продавача на отделен лист и го помолете да бъде залепен върху пощенската пратка, това ще улесни четенето на данните в центровете за сортиране, особено ако имате нечетлив почерк.

Стъпка 6- В секцията за оспорване на AliExpress.com, под брояча, щракнете върху бутона „добавете подробности за проследяване“ и въведете номера за проследяване, който е посочен на чека от Russian Post и името на логистичната компания (в моя случай това е „ Руски пощи”). След това щракнете върху бутона „Потвърждаване“.

Стъпка 7- Чакаме пратката да стигне до продавача. Максималният период на изчакване е 30 календарни дни. Броячът на страницата за оспорване винаги ще ви казва колко време остава.

Стъпка 8- Тогава има четири възможни сценария:
1 - продавачът получи колета навреме, състоянието на прикачения файл съответства на описанието на спора. Продавачът потвърждава получаването на стоката, вие получавате парите си;
2. - продавачът получи колета навреме, състоянието на прикачения файл НЕ отговаря на описанието на спора. Продавачът ескалира спора. Вие и продавачът прикачите вашите доказателства и изчакайте решението на администрацията на AliExpress.com;
3 - продавачът не потвърди получаването на пратката навреме и не ескалира спора. Получавате парите си обратно;
4 - продавачът не потвърди получаването на пратката навреме и ескалира спора. Вие и продавачът прикачите вашите доказателства и изчакайте решението на администрацията на AliExpress.com.

В моя случай продавачът получи поръчката след 28 дни и потвърди получаването й без никакви оплаквания.
Това съобщение ме предупреди за това:

По отношение на моя спор, искам да обърна внимание на един интересен факт: роклята беше закупена на разпродажба на 19 август за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), общо 61,23 USD, но сумата за възстановяване, показана в прозореца за оспорване , не отчиташе купона и се равняваше на 67,40 USD. Но всъщност сумата за възстановяване беше 61,23 USD, т.е. При връщане все още се взема предвид размера на талона!!!
Ако анализираме покупката в рубли, получаваме следното: покупка на рокля на 19 август 2014 г. в размер на 36,7 рубли/USD - 2247,14 рубли, възстановяване на сумата за покупка на 27 ноември 2014 г. в размер на 46 рубли/ USD - 2816,58 рубли. Общата разлика беше + 547,21 рубли, което направи възможно компенсирането на разходите за връщане на покупката в Китай.

Долен ред

Според мен има смисъл да започнете такъв спор с връщане, когато сте получили висококачествен, скъп продукт, който не ви пасва по размер.
Ако продуктът е дефектен, можете да върнете пълната му цена без обратна доставка, като посочите в спора очевидните недостатъци на продукта.
Не е изгодно да изпращате евтини стоки обратно в Китай, защото... По-голямата част от сумата за възстановяване ще бъде изразходвана от пощенската обработка.
Ако все още имате въпроси, пишете ни Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате активиран JavaScript, за да го видите. .

АКЦИИ

Когато купувате стоки на Aliexpress, трябва да бъдете възможно най-внимателни и внимателни, като внимателно изучавате характеристиките, размерите и описанията на стоките. Също толкова важно е да се вземат предвид снимки на партиди. Въпреки това, има известни случаи, когато продавач на Aliexpress демонстрира своето невнимание. В някои случаи те просто случайно или умишлено изпращат поръчания продукт, който не отговаря на посочения в описанието.

Не препоръчваме да бързате с връщането на стоките, тъй като разходите за изпращане на продуктите обратно в Китай в крайна сметка може да се окажат по-скъпи от самите стоки, следователно рентабилността на транзакцията в този случай ще бъде много съмнителна. Винаги можете да активирате спор в Aliexpress, като не забравяте да посочите сумата, която възнамерявате да получите като част от иска си за обезщетение. В някои ситуации продавачът осъзнава, че е измамил клиента и се съгласява да върне 100% от стойността на поръчката. В повечето случаи можете да разчитате на частична компенсация на цената на лота - около 50%.

За да уточните цената на обратната доставка, трябва да се обадите в най-близката пощенска служба и да посочите приблизителното тегло и размери на колета. Те ще ви кажат колко ще струва изпращането на артикула до Китай (честно казано, цената е просто астрономическа).

По желание има много опции за спорове на Aliexpress. След потвърждение на диспута от страна на продавача, можете да активирате опцията за възстановяване на средства, след което ще се отвори прозорец, в който ще трябва да въведете съответния номер за проследяване. Що се отнася до спора, той може да бъде оттеглен преди края на времето, определено за спора.

Вече писахме как. След което ситуацията ще продължи както обикновено, след като връщането на стоките приключи успешно. В този случай продавачът трябва да потвърди получаването на пратката.

Как да върна колет на продавача, поръчан на Aliexpress?

Бъдете изключително внимателни и внимателни! Ако получаването на стоките е потвърдено или времето за защита е изтекло, тогава е почти невъзможно да върнете парите. Единственият изход от ситуацията е да размените стоките, но в този случай ще трябва да разчитате на собствения си страх и лично да общувате с продавача.

Ако сте получили колета или сте го потвърдили, но оттогава не са изминали 15 дни, можете да започнете пълноправен спор. Преди да върнете стоки, поръчани на Aliexpress, силно препоръчваме да прочетете общите препоръки и правила за обмен и връщане на продукти. Всъщност в тази процедура няма нищо сложно.

Забележка!

1. Продуктът се връща изключително чрез отваряне на спор в Aliexpress. Други методи не обещават нищо добро. Има голяма вероятност да останете както без пари, така и без стоки.
2. В съответствие с правилата на Aliexpress пратката се изпраща обратно единствено за сметка на купувача/клиента. Не се предвижда обезщетение. Моля, имайте предвид, че в някои ситуации е много по-ефективно да започнете частична компенсация. Това значително ще увеличи скоростта на целия процес. В този случай можете да получите парите частично.

Спор, насочен основно към пълно обезщетение - да върне средствата в пълен размер.

1. Продавачите от Китай обикновено обещават на купувачите количка и малка пързалка и ги молят да натиснат бутон и след това да затворят спора или да коригират условията на спора. Много често продавачът искрено казва, че ще изпрати нов продукт, както и няколко приятни бонуса като стимул. Не си струва да се занимавате с такива комуникации. В повечето случаи това са празни обещания, в крайна сметка можете да се окажете без стоки и без средства.

Забележка! Ако приемете условията на спора и след това промените решението си, няма да има на кого да се оплачете и ще бъде твърде късно. Интересувайте се предварително и попитайте продавача, но в този случай разчитайте само на банални „извинения“.

1. Ако не искате непрекъснато да отваряте спорове и да подавате искове, както и да получавате стоки с ниско качество, прочетете внимателно.

Най-купуваните продукти на Aliexpress.
Всички актуални промоции за днес.
Продукти с наистина големи отстъпки.
Нови продукти на Aliexpress - неща.
Маркови стоки- прочетете също как да го направите сами

Ако сте получили колет, но изобщо не сте доволни от продукта (дефектен, ужасно качество и т.н.), тогава можете да започнете спор и да поискате възстановяване на пълната цена. Ако имате голям късмет, може да не се наложи да изпратите артикула обратно. Но повечето продавачи се съгласяват да възстановят пълната цена само ако им изпратите покупката си.

От една страна, изглежда, че може да е по-лесно да отидете до пощата и да изпратите стоките? Но тук има и тайни:

1. Преди да приемете офертата на продавача, уверете се, че сумата за връщане съответства на сумата, която сте платили за продукта (продавачът може да посочи сумата „нула“ в офертата за отговор и в същото време със задължителното изпращане на стоките. Ако не обърнете внимание на това, тогава в този случай ще трябва да изпратите стоките и да върнете нула рубли.

2. Уверете се, че продавачът е оставил адреса си в графата „адрес“. Понякога продавачите пишат глупости там, надявайки се, че ще разберете адреса им в кореспонденция и ще забавите данните за изпращане до вас с 10 дни. И изпратете колета точно на адреса, посочен в спора. В никакъв случай на друг, за което продавачът може да ви пише на лични съобщения. Адресът на колета и адресът в спора трябва да съвпадат. Важно е!

3. Не отлагайте изпращането на колета. За това ще имате 10 дни (можете да проверите времето на таймера). Ако таймерът изтече, парите ще отидат при продавача.

4. Ще трябва да изпратите колета обратно за ваша сметка. Продавачът не трябва да ви възстановява пощенските разходи. Затова е по-добре да изпратите по най-евтиния метод, който можете да намерите - наземна поща, без да уточнявате цената и застраховката (бюджетът и времето за доставка не са много по-дълги). Но не забравяйте да имате номер за проследяване!

5. Не забравяйте да опаковате пратката добре. Можете дори да направите допълнително опаковане и да заснемете процеса. Продавачите обичат да започват спор след получаване на колет, че опаковката е била повредена по време на изпращането. Затова е по-добре да играете на сигурно.

6. Направете снимка на пратката в пощенската служба, която ясно ще показва адреса на продавача, номера за проследяване на пратката и разписката за доставка. Това ще бъде доказателство, че сте изпратили артикула обратно.

7. Веднага след изпращане попълнете полетата с номера на песента и адреса на сайта за проследяване.

8. Ще имате таймер за 30 дни, през които продавачът трябва да получи пакета. Когато 30-те дни изтекат, дори ако продавачът все още не е получил артикула, вие автоматично ще получите възстановяване. Няма нужда да удължавате таймера, освен ако продавачът изрично не го поиска.

Забележка!
Доставката обратно до Китай се заплаща от купувача. И това не означава, че е евтино. Ето защо, преди да изберете възстановяване на пълната стойност с връщане на стоките при спор, разберете в пощата колко ще струва вашата пратка. Може да е много по-добре да поискате частично възстановяване (80-95%). Освен това медиаторите са по-склонни да разрешат спор в полза на купувача, когато той поиска частично възстановяване, отколкото пълно възстановяване.
Често, ако закупите евтин артикул, изпращането му обратно до Китай ще струва повече от половината от това, което сте платили за него. Има ситуации, когато купувач купува продукт на Aliexpress за 500 рубли, а изпращането му обратно в Китай струва 300-400 рубли. Това означава, че купувачът се оказва в голямо неизгодно положение: не само спорът за пълно възстановяване изисква добри доказателства, но в резултат на това, след като е платил за изпращане на стоките обратно, той ще остане със 100-200 рубли. Би било много по-изгодно да отворите спор за частично възстановяване. В резултат на това ще бъдат спестени нервите, усилията и, най-важното, парите на купувача.
Ето защо е по-добре първо внимателно да изчислите възможните разходи за доставка и да решите какво ще бъде по-изгодно във вашата ситуация: поискайте частична компенсация в размер на 80-95% от пълната цена или пълно възстановяване при условие за връщане на стоки на продавача в Китай.

Приети суми на обезщетение за стоки на Aliexpress.

Ако не знаете каква компенсация да поискате, ако не сте доволни от покупката си, тогава има неизказани числа:

Ако вашият продукт е пристигнал в грешен цвят, можете да поискате 30-50% от общата цена (без да връщате продукта)

Ако продуктът се различава по размер, материали или има дребни дефекти в изработката, тогава изискваме 40-70% от общата цена (без връщане на продукта)

Флашки, CD карти с грешен капацитет – 100% от общата стойност (без връщане на стоки)

Сериозен дефект на стоката, големи разлики от мостра или не поръчания от Вас продукт - 80-95% от стойността на продукта (без връщане на продукта)

100% компенсация без връщане на покупката ви в Китай е възможна в следните случаи:
- очевидно сте получили грешен продукт, който сте поръчали
- стоката има сериозни технически дефекти и не работи
- има дефекти, които изключват възможността за използването му и не могат да бъдат ремонтирани
- продавачът съзнателно е дал невярна информация за продукта (ако можете да докажете умишлена измама)

Китайският онлайн магазин Aliexpress стана част от живота ни. Самият онлайн магазин е известен с огромния си асортимент, както и с ниските цени на електроника и аксесоари. Тук можете да закупите смартфони от всички производители, както китайски марки, така и маркови производители, като Samsung, Apple, Sony, Lg, Nokia, HTC.

Ако търсите в Aliexpress, ще забележите, че можете да закупите почти всички известни модели телефони на сайта и няма значение дали са излезли преди две години или преди няколко седмици. Техните цени са значително по-ниски от нашите в Русия или страните от ОНД. Виждайки разлика от половината от нашите пазарни цени, искате да поръчате телефон, но често се чудите - какви рискове може да има, когато купувате телефон от Aliexpress и защо цената е толкова ниска?

Refurbished (ремонтирани телефони).

Основната причина, поради която телефоните в Aliexpress се продават значително под пазарната им стойност, е, че са обновени, макар и не всички. Това не е фалшификат, не е копие - това са истински телефони, но с една уговорка - върнати са в работно състояние. Как да разберете дали купувате реновиран телефон на Aliexpress, а не нов? Погледнете цената, ако цената, дори като се вземе предвид обменният курс на долара, е значително по-ниска от тази на дребно (около 40%) - знайте, че телефонът най-вероятно се използва.

Такива телефони се възстановяват от продавача и този процес е добре установен, поне качеството на възстановения телефон ще бъде много по-добро, отколкото ако сте закупили такъв телефон от нас в прехода, който ще бъде ремонтиран от неизвестен човек.
Възстановяването включва телефони, които са върнати обратно на продавача с различни дефекти: счупен тъчскрийн, счупен високоговорител, изгоряла платка или друг дефект. В Китай има много резервни части за телефони, така че нямат проблеми с ремонта. И реновираният телефон ще изглежда като нов.

Вие решавате дали да закупите такъв телефон или не. Винаги има риск да получите „тухла“ вместо работещ телефон, но ако поемете риска, може да успеете да си купите напълно работещ телефон (както направих аз), който ще ви издържи дълго време.

Какви рискове са придружени Купувате реновиран телефон от Aliexpress?
- рискът да получите неработещо копие, но в този случай, ако сте поръчали от добър продавач, той ще ви върне парите или ще ви даде отстъпка за ремонт. Такива продавачи ще бъдат обсъдени по-долу.
- рискът да попаднете на ненадежден продавач, който постоянно ще отлага изпращането на телефона.
- и разбира се, рискът телефонът просто да не стигне до вас заради пощата.

Как правилно да закупите реновиран телефон?

Когато купувате ремонтиран телефон, ще има много клопки, за да ги намалите, следвайте тези прости правила:
- обърнете внимание на характеристиките на продукта. Ако не виждате, че в спецификациите е посочено, че телефонът е реновиран (refurbished) и цената е ниска, най-вероятно е фалшификат. В Aliexpress има много фалшиви смартфони Lenovo
- задължително посочете модела на вашия телефон! Ако телефонът има няколко модификации, задължително посочете желаната! Това е много важно, в противен случай продавачът ще изпрати по свой избор.
- задължително посочете цвета на телефона! Продавачът може да изпрати по свой вкус. Например розово :)
- задължително посочете за кой регион ще е предназначен телефона!

Посочете всичко това в коментарите, ако нещо се случи по-късно, ще спечелите спора, тъй като сте уведомили продавача.

Разбирате, че закупуването на ремонтиран телефон като iPhone или Samsung е рискован бизнес, можете да спечелите или загубите.